文档介绍：九江学院临床医学院/附属医院
满意度调查分析反馈报告(2015-5)
2015年5月下旬,纪检监察室独立部门在东、西、口腔三院分别开展了门诊患者、住院患者、临床对医技人员、临床对行政后勤人员共计四项满意度测评工作。
本次满意度调查为随机抽取方式进行现场调查,发放问卷数量以住院科室病人总数的8%~10%为准,门诊以前一日全院门诊人数总量的3%~5%为准。共发放问卷330份,回收有效问卷323份,℅。
收集结果由纪检室进行汇总、分析、整理,全院质控会议通报,内网公示,并督促相关部门进行整改。
满意度评比结果
项目
门诊患者满意度
住院患者满意度
临床对医技满意度
临床对行政后勤满意度
临床科室
护理单元
行政(一)
行政(二)
平均满意度
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标杆科室
血透室97%
心内、肾内、风湿、康复、心胸、泌外、耳鼻喉、肝胆、骨一、骨二、消化、疼痛、内分泌100%
东A十一、东A六、西A九、西A六、、西B六病区
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整改科室
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普外科(东)
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医德医风、文明行医、看病流程及环境卫生专项督查结果
各科室服务态度与有效沟通比较
四、榜上有名
项目
门诊部
临床科室
护理单元
医技科室
行政后勤一
行政后勤二
最满意人员
欧阳卫泽、叶明菊、廖圆兵、邓星、曹慧、姜丽凤
饶常红、王斌、姚景春、冷水莲、祝匡明、黄芳媚、冷朝晖、罗志威、周红华、张剑平、张平平、孙振华、王彬、黄家良、万军、何飞、夏文静、胡敏胡琴琴、王礼彬、吴奇
张琪、胡敏、周冬霞、李珂、文先玲、刘群、刘丹、虞晓琴、魏文娟、吴君桃、王丹、陈小玉、孙文静
秦书斌、向海鸿、张腊喜、李斌、胡磊、张俐玲、胡君君
韩文英、杨慧琴
宛赤军、刘慧娟
最不满意人员
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不满意原