情绪管理柳晓倩.ppt

文档介绍：情緒管理
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主讲:柳晓倩
Soft-Skill 課程
有关情绪管理… angle
EQ,对人影响力最强的一股力量。对于情绪控制的
好坏直接决定了工作以及生活的品质,学会掌握自
己的情绪寻找和保持巅峰状态,是健康生活、快乐
工作的开始,只有管理好自己的情绪,才能快乐的
工作,只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的
服务。謹將此情緒管理献給各位伙伴们, 预祝各位
成功! ^__^
课程大纲
认识情绪
管理情绪
什么是情緒? 请列举
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
壓力
羞恥
快樂
喜悅
愛
驚喜
情緒、情商、Emotion
情緒列举如下:
喜
怒
哀
惧
最基本的四种情绪
情绪简笔画
喜
怒
哀
惧
情绪的定义
《心理学大辞典》中认为:“情绪是有机
体反映客观事物与主体需要之间的关系的
态度体验”
情绪是对环境的反映
情绪不等于情感
情绪的表现
情绪四部曲
生理变化
意识体验
认知成分
行为冲动
情绪无好坏
不要压抑自己的情绪,也不能控制自己的情绪
火山偶尔爆发,反而不会造成大灾
任由情绪主宰我们的一切,后果很可能十分严重
因此极力压抑、控制,结果造成没有表达的压力
没有表现的情绪,并不表示没有情绪,而是有待爆发
情绪的成因---ABC
Activating events
Beliefs
Consequence
诱发事件
信念
情绪及行为结果
绝对化
过分概括
糟糕至极