文档介绍：XX中医肿瘤医院形象设计方案
( 文字部分)
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2003年10月20日

1、        医院定位设计

根据卫生部统计,(),(),上升幅度明显。但是和国外比较,差别仍然很大,我国的人均医疗费用为40美元,美国为4271美元,日本为2243美元,俄罗斯为133美元,波兰为248美元……从这里可以看出,我国的医疗卫生事业的发展潜力很大。从发达国家的医疗市场发展规律看,医疗行业和其他行业比,基本上是直线上升,随着人们的生活水平的不断提高,人们对健康的需求也会越来越大。
 

。它和心血管疾患已成为医学上的两大难关。是全世界构成死亡原因的头两位。全世界55亿人口中,每年约有700万人新患癌症,每年约有500多万人死于癌症,几乎每6秒钟就有一名癌症患者死亡。
,每年约有130万人死于癌症。我国大规模的癌死亡及发病调查数字表明,各地的恶性肿瘤发病率不完全一致,有地理分布特色。但从全国来说,常见而又重要的恶性肿瘤有:肺癌、胃癌、食管癌、肠癌、肝癌、宫颈癌、乳腺癌、白血病、恶性淋巴瘤、鼻咽癌等十大肿瘤。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌最为多见,约占全部恶性肿瘤的70%-80%。我国现有癌症病人为300万人左右,每年发病以3%的速度递增,并且出现年轻化。,在中国目前吸烟和大气污染的情况下,不要期望2025年以前肺癌发病率会有下降。由于癌症是人们最恐惧的疾病,所以迫切寻求治疗的愿望就更大。以每个肿瘤病人平均医疗费4万元计算,每年的医疗费用在1200亿左右。
 
,每年肿瘤的医疗药品费用在20亿元左右,市场潜力巨大。湖南现有专业性肿瘤医院3家,省肿瘤医院()、常德市肿瘤医院(年收入约2000万)。加上其他医院的收入,总费用大概在10亿,所以,医疗收入增长空间很大。
 

XX中医肿瘤医院是湖南唯一一家中医肿瘤医院,并且是在省城长沙,是由湖南中医肿瘤医院发展而来,中西结合,建院时间较长,具有一定的知名度。引进了先进的治疗手段:是省内唯一具有高聚焦刀、体内伽玛刀、电化学刀、中人粒子刀、无毒化疗治疗肿瘤的医院。具有中医的治疗特色,最近又引进了国家中医药研究院的中医治疗方案。有一定的基本硬件设施。医院将引进现代医院管理方法,全面进行形象设计和管理、医疗、服务流程重组,以适应医疗市场发展的需要。
 

由于种种原因,医院的业绩一般,技术力量簿,规模小。
 

,找到自己医院的目标市场并且进行细分。
,我们要了解服务产品的概念。医院的产品就是——服务。医疗服务的特征和其他服务是一样的,并且医疗服务人的参与程度更高,是高接触性的服务。其特点如下:
■不可感知性。就是说,服务和有形产品比较,有形产品是可以看得见的,感觉得到的;服务产品是无形的、不可以感知的;其次,就是在服务之后,它的服务结果也要等一段时间才知道。例如病人在看病后,服完药才知道病好不好。
■不可分离性。有形产品如电视机的生产和消费有一定的时间间隔,而服务没有;病人到医院看病,他的整个过程是和消费一起进行的。
■差异性。有形产品因为有形,所以就有一定的标准,而服务特别是医疗服务的差异性就更大;同样的病,同样的治疗方案,就有不一样的治疗结果。不同的医生,有不同的治疗方案。
■不可贮存性。众所周知,产品可以贮存,以后再进行销售;但是服务则不可以,比如医院今天有100个空床位,它的销售价值就永远失去了。
 
。因为我们只有知道了医院服务的这些特点,才有可能去找到提高医院服务质量的办法。
 
,病人为什么会选择我们的医院?由于医疗服务本身是需要病人参与的,那么,病人在服务的过程中又要支出什么成本呢?病人到医院看病需要支出的成本有:
。比如病人在医院中等待的时间和治疗时间的合理性都是机会成本。
。病人在医院的治疗过程,要配合医生的治疗,就需要支出体力成本。
。如果病人在医院里得到非常糟糕的服务,为此,他是需要支出心理成本的。
。比如噪音、不愉快的气味、不舒服的座位、视觉上不引人的环境等。
 
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