文档介绍：合同编号:
软件维护支持合同
委托方: (以下简称甲方)
法定地址:
法定代表人:
电话:
传真:
服务方:天津宇森科技发展有限公司(以下简称乙方)
法定地址: 天津市南开区白堤路186号天津电子科技大厦802室
法定代表人: 俞小寒
电话: 27425517
传真: 27425519-615
经甲、乙双方共同协商同意,本着互惠互利的原则,增强合同双方的责任感,保障双方各自的利益,依照有关法律、法规,遵循平等、自愿、公平和诚实守信的原则,双方协商一致,由甲方指定乙方提供如下服务,并按下列条款签订本合同。
合同标的
甲方指定乙方为甲方使用的用友U8财务管理计算机软件(以下简称“服务软件”)维护与技术支持服务唯一提供商,服务自 2007 年 01 月 01 日至 2007 年 12 月 31 日止,服务软件必须是具有合法版权的。
服务细则
乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括:
由于系统数据库或服务软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用服务软件处理数据。
服务软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题。
服务软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统或进行操作。
所有有关服务软件的使用和实施的问题和要求。
对甲方使用服务软件的软硬件环境进行检查
乙方向甲方提供服务软件的基本维护与技术支持服务。服务方式包括:
热线支持:服务工程师通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。
远程维护:服务工程师通过远程控制系统(Pc Anywhere)对用户的服务软件进行调试的过程。(需有宽带接入条件)
现场维护:乙方派遣服务工程师到甲方现场处解决问题的过程。
信函、传真服务通过信函和传真,为用户解答用户提出的问题。
乙方提供的基本维护服务,是仅针对服务软件的,如甲方需要乙方进行系统维护支持需与乙方签定《系统维护合同》。
本合同不包括服务软件的升级服务,升级服务甲乙双方需协商解决。
乙方向甲方提供附加支持维护服务,如甲方需要附加维护服务需相应支付服务费,服务内容见附表。
除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务:
乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对服务软件进行任何方式的修改而产生的软件;
甲方未在服务软件使用现场使用的及超出限制使用的服务软件,乙方不予服务支持。
甲方所使用的任何第三方软件产品。
乙方提供的标准维护服务不包括以下情况:(如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务,乙方将根据该约定向甲方提供服务。)
甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使服务软件无法正常运行;
甲方因服务软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;
对甲方使用服务软件的软硬件提供相应技术指导。
甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围,包括由未经乙方许可对服务软件进行修改、甲方人员非法