TQM管理.ppt

文档介绍：TQM管理
全面质量管理技术民营化
管制与放松管制内部市场
绩效管理技术标杆管理技术
战略管理技术产权交易
社区治理志愿者服务
公众参与听证会等等
全面质量管理(TQM)
20世纪50年代美国GE的费根堡姆和朱兰提出
TQM的内容
对全面质量的管理
对全过程的管理
由全体人员参加的管理
TQM 核心业务
同供应商合作
不断分析工作流程
同顾客不断地沟通
TQM 的特点
用户至上
预防为主
突出人的因素
计算机支持的质量信息管理

政府的全面质量管理,就是将产品的全面质量管理的基本观念、工作原则、运筹模式应用于政府机构之中以达到政府机构工作的全面、优质、高效。
其特点和内容是:以人为本,讲求人力资源的最佳配置;既要求人员素质的全面高质量,又强调全面素质的持续不断的发展。
政府采用TQM的原因
国际全球化提出的要求
政府现有资源配置的合理利用
激发员工的积极性
帮助政府组织提高工作效率

结论:TQM在公共部门产生的影响力更多的来自于它的哲学思想:以顾客为出发点来定质量;更大的视野;改进过程;给雇员授权;建立长期的战略规划,以及永不满足现状。
研究报告表明:公共机构
使用TQM总得来说取得积极效果
民营化
民营化即政府利用民间机构,来满足公众的需求。它往往指所有权的转移,将“原先由政府控制或有的职能交由企业私方承包或出售给私方”,通过市场的作用,依靠市场的力量来提高生产力,搞活国有企业。实质:通过市场机制合理配置资源。