文档介绍：TOTAL QUALITY MANAGEMENT
品质管理实务
(演绎版)
前言
编撰此教材的构思起源于2000年5月,我们四人因为种种机缘,相继就职于深圳理光公司(RICOH)品质部。
理光公司是一个人员本地化比较彻底的外资企业,“MADE IN CHINA”的产品从这里源源不断地走向世界。在理光公司,培训贯穿于每时每刻的工作中,不仅是工作的方法,敬业精神、全局概念也在塑造着每一个员工。
现在我们四位已经离开理光公司,去开创自己的事业。让“MADE IN CHINA”的优质产品走向世界,是我们共同的理念。希望拙作《品质与管理实务》能够给您的培训教育工作带来方便。
有好的想法建议请与我们联络,谢谢!
杰思企业管理顾问有限公司
2000年11月11日
目录
1. 第一部分品质管理概述
2. 第二部分 TQM的展开手法
3. 第三部分标准化
(STANDAR DIEATION)
4. 第四部分改善(KAIZEN)
5. 第五部分如何解决问题
6. 第六部分“企业人”九戒
7. 附录:公司简介
[工厂管理系列]之TQM
第一部分: 品质管理概述
1. 什么是品质?
2. 为什么要好品质?
3. 品质保证与品质管理
4. 全面品质管理(TQM)
5. 两个CS是什么?
6. 如何做到CS ?
7. CS与自我为中心
[工厂管理系列]之TQM
什么是品质——ISO的阐述
对于品质,权威机构国际标准化组织ISO
(1947年成立,总部设在瑞士的日内瓦) 是这样定义的:
品质(QUALITY)是反映产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力.
为了弄明白这段话,先要理解几个概念:
「顾客」——接收产品的组织或个人(泛指内外部的购买者、使用者、零售商和受益者)。
「相关方」——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
第一部分品质管理概述
[工厂管理系列]之TQM
什么是品质——ISO的阐述
「能力」——组织、体系、或过程实现产品并使其满足要求的本领。
「要求」——指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
「产品」——过程的结果。
「过程」——使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
「体系(系统)」——相互关联或相互作用的一组要素。
「特性」——可区分的特征。从物质、感官、行为、功能等方面区分。
[工厂管理系列]之TQM
第一部分品质管理概述
[工厂管理系列]之TQM
专家对品质的论述
被誉为现代‘品质之父’的戴明博士() 在1982年对品质作了如下解释:
品质就是以最经济的手段,制造出市场最有用的产品.
……品质是通过过程的实现来达到的。
生产过程的改善提高了产品产出的一致性,减少了返工和错误,减少了劳动力的浪费,机器的运作时间和原材料,从而以较少的努力增加产出。
第一部分品质管理概述
专家对品质的论述
[工厂管理系列]之TQM
品管大师朱兰()博士于1980年将品质定义为‘适用’:
品质就是适用(Fitness For Use):即是产品必须符合实际使用者的要求。
品质功能必须实现这一目标,该功能包括:活动整体,不管这些活动是在哪儿发生的,通过这些活动产品提供者要实现“适用”.
第一部分品质管理概述
[工厂管理系列]之TQM
日本的品质专家石川馨(ISHIKAWA)在1985年提出了一个广义的品质概念:
从广义上来说,它是指工作品质,服务品质,信息品质,过程品质,部门品质,人员品质(包括工人,工程师,经理和行政人员),系统品质,公司品质,。
专家对品质的论述
第一部分品质管理概述
[工厂管理系列]之TQM
专家克罗斯比(Croaby)将他的品质哲学建立在四个绝对基础上:
第一个绝对:品质的定义与要求相符;
第二个绝对:品质体系是预防;
第三个绝对:操作标准是“零缺陷”;
第四个绝对:品质的量度是“不相符”的代价.
遵循上述四个绝对,企业定会创造出高品质.
专家对品质的论述
第一部分品质管理概述