文档介绍：商务礼仪
英达国际
2009-02
1
学习目的
理解商务礼仪对企业与个人发展的重要意义;
了解与强化商务礼仪运用过程中的相关技能;
2
课程介绍
第一讲:礼仪的概念与意义
第二讲:公司职场的基本商务礼仪
第三讲:来访客户接待礼仪
第四讲:拜访客户的礼仪
第五讲:商务通讯礼仪
第六讲:商务活动中说话方式与敬语的使用
第七讲:商务文书礼仪
3
自检
是否做好自我的健康管理?
是否能完成自己的事情?
是否体谅别人?
是否能清楚地区分公事与私事?
是否能冷静地应对工作?
面对不同年龄层的人,是否不胆怯地与对方进行交谈?
4
第一讲礼仪的概念与意义
礼仪的概念
运用礼仪的意义与作用
5
1 礼仪的概念
礼仪是一系列符合礼的要求,以______________________________为目的的____________的总和,它是一种行为艺术。
建立人与人之间良好关系
行为规范
6
商务礼仪的三个要点
尊重对方
给对方留下良好的印象
不给对方增添麻烦
商务礼仪
7
2 运用礼仪的意义与作用
英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现:在公司中职位越高的人越认为形象是成功的关键因素之一。要想获得高职位必须注重形象的塑造和管理。
8
美国德克萨斯大学对全美3000名律师调查后发现,形象还影响着个人收入:外表形象有魅力的律师的收入高于一般同事的14%。
9
“从人们对服装的选择,可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”
——郭沫若
10