商务礼仪培训课件.pptx

文档介绍：行政服务意识
认知礼仪
仪容仪表
仪态礼仪
常用商务礼仪
本课要点
第一部分:行政服务意识
1、思考:为什么要工作?
是什么占据了人生的大部分时间?
你觉得人生最重要的是什么?
你对你的工作现状满意吗?
你在工作中得到了什么?
人为什么要工作?
工作的意义何在?
生
存
个
人
发
展
内
在
需
求
2、态度与能力
能力包含知识、技巧、态度三个方面;
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。
是什么?
怎么干?
愿意干
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强,态度也好。
3、公司四种人
人材
态度不错,就是干不了事。将就用吧!
人财
态度好,又有能力。真是公司的财源呀!
人裁
没有能力,态度又差。裁掉算了!
人才
能力挺强,就是态度太差。真是难用呀!
态度
能力
4、提升职业素养
敬业精神
责任意识
时间观念
善于学****br/>工作****惯
5、什么是服务?
传统社会认识服务的误区
服务是在特定领域运用知识、技能为其他人或者组织提供帮助,为他人带来愉悦并创造价值的一种社会活动。
正确看待服务
社会中每一个人都是服务者
服务被所有人需要
服务是一门学问
服务经济是21世纪的主流
程序特性
--提供产品和服务
的方法和程序。
个人特性。
--沟通
时采用怎样的
态度、行为和
语言技巧。
六、什么是优质服务?
马斯洛需求理论分析
生存需求
安全需求
情感需求
社会认同的需求
重要的是解决问题,而不是追究责任;
没有人喜欢被人证明是错误的,不要去证明对方错了,因为最后为错误买单的不仅仅是对方,还会有你自己;
请谨记: