文档介绍：目的
为降低产品不良率,减少报废品,以提升产品合格率。以达成不断的降低产品成本,提高企业的经济效益,并为评定质量体系的有效性提供依据。
范围
适用于本公司质量成本管理工作。
职责
、核算、汇总各部门的质量成本数据,并编制质量成本月报表。
,及时向领导和有关部门提供分析报告和有关资料。
、产品等报废数据及原因分析。
,定期上报财务部。
。
,制订相应的质量成本改进措施,并提交有关责任部门实施及追踪。
,定期上交财务部。
,并提交改进结果报告于ISO推进室,以利查询和追溯。
定义
:一切为预防产品出现故障、不良而事先投入的费用。
:是为评定产品是否符合品质要求,而进行的试验、检测和检查的费用。
:指交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失。
:指交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用及衍生费用。
质量成本分类及统计部门
项目
内容
费用
统计部门
预防成本
质量培训费
顾问师授课费
财务部
培训教材费、文具、资料费等
人力资源部
质量管理活动费
质量管理部门办公费
质量管理资料费
质量审核费
财务部
质量奖励费
质量管理咨询费
质量改进措施费
产品质量改进费
品保部
设备、工具购置费
质量评审费
质量体系认证审核费
财务部
产品质量审核费
新产品研发费
研发中心
工资及福利基金
质量管理人员工资及福利基金
财务部
鉴定成本
试验检测费
工序检验费
品保部
材料、半成品、成品试验检验费
品保部办公费
品保部办公费
财务部
工资及福利基金
质量检验人员工资及福利基金
检测设备检定折旧费
检测设备检定、校准费
品保部
检测设备折旧费
财务部
内部损失成本
报废损失费
报废损失费
成本科
返工费
返工工时费
品保部
返工材料费
成本科
停机损失费
停机损失费
工程部
质量事故处理费
质量事故处理费
品保部
外部损失成本
索赔费
索赔赔偿费
营销中心
诉讼费
退货损失费
退货损失费
调货损失费
运输费用
客诉报怨处理
顾客报怨处理费用
内容
(由财务部进行统计年度/或季度情况作作汇总分析,报总裁核准)
A、预防成本率=预防成本/质量总成本*100%
B、鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本*100%
C、内部损失成本率=内部损失成本/质量总成本*100%
D、外部损失成本率=外部损失成本/质量总成本*100%
E、质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%
F、产品销售收入质量成本率=质量总成本/产品销售收入总额*100%
G、利润质量成本率=质量总成本/总利润*100%
:
1、产品直通率
锂电:≥82%
镍氢:≥88%
2、客户满意度≥92分
3、客户退货率≤1%
4、客户投诉次数≤12次/年
5、准时交货率≥96 %
按照公司对总质量目标达成要求,制定各部门质量成本目标及考核指标:
A、客户退货≤1%/月;
B、客户投诉次数≤1次/月;
C、因错检、漏检造成的批量质量事故≤1次/月;
D、产品直通率≥82%/月;
其部门考核指标如下:
NO
考核项目
目标值
分数
统计方法
统计表单
统计部门
统计人
1
错检、漏检次数
≤1次
10
统计当月错检、漏检造成的质量事故次数
错检\漏检事故登记表
生产部
负责人
2
原材料检验及时率
100%
5
原材料检验次数/原材料来料总批次数*100%
原材料检验登记表
计划仓库
负责人
3
内部沟通(按时召开会议)
100%
10
(每月召开部门例会次数+品质例会)/计划召开会议次数*100%
部门会议登记表
品保部
负责人
4
客户退货率
≤1%
5
当月退货数量/月出货总数量*100%
XXXX年X月质量目标
深圳品保部
负责人
5
客户投诉次数
≤1次
5
统计客户书面投诉记录次数
6
深