文档介绍：鼎恒置业公司营销系统
营销管理制度体系(试用版)
2012年8月
目录
第一部分总则
第二部分营销系统组织架构及人员聘用制度
第三部分营销部部门职能及各岗位说明书
第四部分营销系统策划推广管理制度
第五部分营销系统销售服务管理制度
第一部分总则
目的
鼎恒置业营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作,实施标准化、优质化服务,使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。
适用范围
鼎恒置业营销系统全体人员包括:鼎恒置业营销中心下属市场部、项目售楼部的全体人员。
内容构成
本手册的内容主要构成有:营销体系的人员架构、人员岗位职责、营销中心管理、营销推广管理、案场销售管理、营销服务管理、营销体系基础管理、营销体系计划与考核等。营销体系各项工作均应该遵循本手册执行各项工作。
与其他体系的合理衔接
本手册目前主要基于营销体系的系列管理设计,具体细节的很多地方需要与鼎恒置业的行政、财务、工程、设计、成本、战略发展、风险控制等体系的合理衔接,需要紧密与上述各部门配合,才能形成公司内部完善的各项流程与管理。
第二部分营销系统组织架构及人员聘用制度
一、营销中心部组织架构图
营销系统组织架构
岗位人员配置原则:
(1)、营销中心在管理项目目前为1个,适用以下人员配备:
A:总监一名
B:市场策划经理一名
C:按揭办证专员一至两名
(2)、项目售楼部人员配备
A:案场经理一名
B:销售内勤一名
C:置业顾问六至八名(尾盘销售依情况由营销中心调整)
D:售楼部,样板房清卫人员两名
E:保安两名
F:潍坊售楼部看房专车司机一名
二、营销中心人员聘用方法
置业顾问、销售内勤,由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划,报行政副总审核同意,由营销中心总监负责招聘。
主管以上人员(含主管)由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划,报行政副总审核同意,总经理审批,由综合办公室和营销中心共同负责招聘。
售楼部样板房清卫人员及保安,司机,由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划,报行政副总审核同意,由行政管理部负责招聘。
第三部分营销中心部门职能及各岗位职能
营销中心部门职能:
1、协助公司制定发展战略,规划开发项目及产品的市场定位,提供适应当前市场需求的规划设计,户型方案等市场信息;
2、根据公司的发展战略及经营计划,制订年度、季度、月度营销计划并负责组织实施。随销售环境发生变化时,负责调整计划并组织应对措施。
3、根据公司的发展战略制定各项目推广策划方案.
4、进行营销组织建设,完善部门结构,优化人力资源。
5、负责制订本部门及下属项目售楼部的各项管理制度、岗位职责及工作流程。
6、负责拟写本部门的月度及年度工作计划及总结报告。
7、负责本部门及各售楼部的营销费用、管理费用预算的编制及审核。
8、负责各项目销售文件报审报批流程。本部门的文件、资料、电子文档及实物保存与管理;负责本部门及下属售楼部的合同管理。
9、负责部门人员个人考核,各项目月度及年度考核工作。
10、负责公司的品牌形象建设与管理。
11、负责指导各项目的广告定位、媒体选择和投放策略。
12、负责指导各项目制定营销推广计划及广告投放计划,对项目的推广及广告计划进行审核,并配合各项目组织实施。
13、负责各项目广告效果的全程评估及监控。
14、负责指导各项目销售价格系统的制订和实施。
15、负责指导各项目完成公司下达的销售任务指标。
16、负责各项目的策划代理、广告、制作、活动等协作单位的监督管理工作。提出策划方案、广告稿改进意见,对合作公司提出评价意见.
17、负责组织并指导各项目的售前、售中、售后的服务,并给予相应的技术支持。
18、负责收集分析各项目的统计分析销售数据,做好报表管理,做出统计分析。
19、负责指导各项目客户资料的建档管理和客户关系的维护;指导各项目应收款的管理。
20
、负责本部门及各项目销售部员工培训工作。
21、完成公司交办的其它任务。
营销中心各岗位职能
1营销中心总监
直接上司:总经理
直接下属:项目案场经理,市场策划经理,按揭办证专员
职责概要
在公司总经理的领导下,把控营销系统整体工作方向及队伍的搭建;组织各项目执行各类营销活动,达成年度销售及回款目标。
岗位职责
,带领本部门各成员完成各项工作目标;
、协调本部各工作人员的日常工作的开展;对各项目策划、推广、营销进行总体布置及把控;
,对各项目的销售目标、回款完成情况进行督导 ;
,监督部门及各项目营销及行政费用执行情况;
,组织营销工作会