文档介绍：总经理岗位说明书
姓名
所属部门
岗位名称
级别
直接上级
考核期
有效期
总经理
无
董事长
每年
2009财年
岗位概要:
以提升业绩及服务为宗旨,对各部门(门市部、专业部)工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
岗位职责:
对本店的总业绩负责。
对本店的利润率负责。
对本店的产品质量负责。
对本店的客户满意度负责。
对本店人员的考核、评价、任用等负责。
对本店物品的清洁、保养、维护负责。
对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述:
(一)事务性工作:
按照公司规章执行,如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
公司各部门清洁工作之检查与整顿。
审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
协调各部门之间的关系,以及下属之间的关系,创造良好的工作环境,包括物质条件、制度条件、人际关系条件等,以增强团队的凝聚力,提升团队的战斗力。
对下属信任与尊重,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发下属的创造力。
对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
每日巡视所管辖的部门和地方至少三次,并每周向上一级汇报。
(二)重点工作:
月会、主管会议、临时会议之召开。(含各部门问题之协调解决)
每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案,包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
每月要向公司递交下月的促销计划书,每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
每年七月初交1-6月半年工作总结,内容:业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
每年12月底上交年度工作总结,内容同上。
每月中旬与企划协商下月外展及企划。
每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。
每月安排市调人员对同业进行调查,掌握其动向。
每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程:
每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
对所辖部门及地方进行巡视:
巡视时间:(1)上班后立马巡视一次;(2)中间抽查巡视一次;(3)下班前巡视一次。
巡视内容:
巡视时要同每个碰面的员工打招呼,并对他们微笑、鼓励或要求;
巡视重点:关心每对客人,与他们打招呼,征询客人意见,并表明有任何困难随时与自己联系;
巡视时检查员工的微笑、