文档介绍：酒店客房部规章制度范本
《员工手册》和其他规章制度。
、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
,能随机应答宾客的有关问题。
,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私,以情违章。
、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。
,因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。
、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化,应及时向行政人事部汇报。
,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。
,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。
,影响他人工作。
,客人遗留物品一律上交部门。
、走路轻、操作轻。
、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。
,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。
,尽可能称呼客人姓氏和职称。
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、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。
,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。
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、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。
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,使用客桌、客椅、电话等客用设备。
、拔打住客房内的电话。
,应放入工作车上的脏布巾口袋内。
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、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。
:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
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,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。
,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
,不得无故缺勤。