文档介绍：研究性服务提高质量论文
编者按:本文主要从研究性服务的内涵;研究性服务的实现;研究性服务模式;结语进行论述。其中,主要包括:图书馆的服务创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目、研究性服务即依托数字化的信息资源为用户提供的服务、研究用户、研究用户是提供研究性服务的首要一环、研究资源、研究资源是提供研究性服务关键的一环、研究自身、研究自身是研究性服务重要的一环、改变服务观念、培养创新人才、提供良好的制度环境、有两种服务模式比较适合开展研究性服务、脚Grid是一种基于特定群体的个性化知识决策服务等,具体请详见。
论文摘要:服务创新是大学图书馆面临的一个重要课题,是提高服务质量的重要环节。本文从研究性服务的内洒、实现条件和服务模式论述研究服务是实现服务创新的重要途径。
论文关键词:大学图书馆服务创新研究性
图书馆的服务创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目,提高现有的服务质量、服务水平和服务效率,扩大服务范围,更新服务内容,增加新的服务项目,为用户提供准确、及时完整的信息川。服务创新是大学图书馆发展的核心,而研究性服务是实现服务创新,提高服务质量的一条重要途径。
1研究性服务的内涵
研究性服务即依托数字化的信息资源为用户提供的服务,体现在如下3个方面。
研究用户
研究用户是提供研究性服务的首要一环。
尽管大学图书馆的用户是较高层次的用户群体,具有较高的素质和较好的知识结构,但在对图书馆的实际应用中,用户对自己的知识需求不一定会全面准确地感知、认识,并且由于一些主客观的原因和意识的作用,用户可能只会意识到部分的信息需求,甚至还有可能完全认识不到自己的信息需求。这样作为图书馆员或者说专业图书馆馆员就有必要了解和研究用户,帮助用户准确定位和准确地描述用户的信息需求,尤其是在图书馆信息资源数字化的今天,可以利用网络知识挖掘等技术,了解用户访问图书馆的目的和获取信息趋势,了解用户的兴趣和需要,并研究通过什么资源来满足这些需要,然后分析从哪些地方获得这些资源,如何进行数字化并组织到集成资源服务中研究用户也包括学校的学科设置,尤其是重点学科的规划和建设,研究科研团队的研发需要。只有明晰教师、学生的教学科研需求,才能够为教师、学生提供准确、及时、完整的信息资源。
研究资源
研究资源是提供研究性服务关键的一环。
研究馆藏是为了更好地挖掘馆藏资源,只有充分地研究资源才能做到成竹在胸,更有效地为用户提供服务。用户群体不同用户的需求就不同,用户需求不同则要求图书馆为用户提供的服务就有所区别。研究资源包括研究自身的馆藏资源和研究馆外的信息资源,这是大学图书馆提供研究性服务的一个必要环节。随着大学的国际化、数字化、特色化、开放性,大学图书馆自身资源远不能满足大学图书馆特别是研究型大学图书馆的用户需求,需要通过文献传递、馆际互借才能实现,因此只有对信息资源进行深入的了解和研究,做到心中有数,才能更有效、更及时、更准确地为用户提供更有深度、更有针对性的服务。北京大学图书馆一直把“以研究为基础,以服务为主导”作为办馆宗旨,依托高水平的图书馆专业人员积极进行馆藏的揭示和深层开发不仅为用户提供了优质的信息服务还有很多研究成果问世。“在信息时代,真正最新、最有