文档介绍：双赢沟通策略与谈判规划
一、认识谈判
、谁需要谈判—父母与子女
—夫妻
—商业交易
—政治舞台
、谈判定义
Negotiation ----neg(不)otium(平静)
谈判
交涉
二、双赢沟通策略
顾客满意就是双赢
——顾客满意
——超值
苹果问题
Y
X
共同利益
y2
y1
Y
X
X
Y
规划内容
——确定目标:我方目标/对方目标 ——分析现状: ——收集情报 ——沙盘演****研讨谈判技巧 ——选择代表与随员 ——协调 ——准备调解人员 ——选定日期、时间 ——选定地点
三、谈判规划
三、谈判规划
谈判程序
——谈判规划 ——讨论前的联系与协调 ——讨论前的联谊 ——开始谈判 ——结论 ——拟定实施计划—批派双方负责人员 ——握手言欢而散
三、谈判规划
完成工作六大重点程序 ——目的 ——成本 ——步骤 ——效率 ——交期 ——报告
目的
报告
工作
成本
交期
效率
步骤
四、收集情报、增加筹码
情报的特性——正确性 ——证实性 ——完整性 ——及时性 ——关联性
四、收集情报、增加筹码
情报的5W2H
——目的?( why) ——什么事物?(what)
——什么时候?(when) ——什么地方?(where) ——什么人?(who) ——如何做?(how) ——多少钱?(how much)
四、收集情报、增加筹码
收集情报时应注意的地方?
——不要只听悦耳的情报 ——从多方面收集情报 ——重视各方面的人际关系 ——勤于看报纸、杂志、电视等媒体 ——维持高度感的天线 ——把别人的话有耐心的听到最后 ——对于情报丰富的人表示敬意 ——对于曾经提供情报的人表示谢意 ——不轻易泄露情报给别人 ——慎重过滤情报,分辩真假
四、收集情报、增加筹码
商业情报 ——情报是商业活动的生命 ——收集情报的基本姿势 *认识情报的重要性 *积极收集情报 *谦虚的态度 *设定讨论情报的判断基准