文档介绍：宁夏电信商务领航
在线客服Live800用户使用手册
目录
1. LIVE800系统简介 1
2. 开通流程 2
. 申请使用 2
. 创建企业客服人员 2
. 修改本人信息 3
. 客服管理 3
. 修改公司欢迎词等信息 4
. 生成网页代码 4
. 添加网站网页代码 6
. 设置访客界面广告条幅 6
3. 登录使用 6
4. 系统主菜单 7
. 系统 7
. 设置 7
. 常用语管理 8
. 退出 8
. 查看 9
. 工具栏 9
. 状态栏 9
. 过滤队列 9
. 帮助 10
. 在线帮助 10
. 关于Live800 10
5. 工具栏 10
. 邀请访客 10
. 主动对话 11
. 接受对话 11
. 结束对话 11
. 传送对话 11
. 响应传送 12
. 监控客服 12
. 取消监控 12
. 关闭客服 13
. 过滤队列 13
. 我的状态 13
6. 状态栏 14
7. 快捷导航栏 14
8. 控制面板 14
. 访客对话 15
. 访客队列 15
. 对话栏 17
. 轨迹栏 18
. 客服对话 18
. 访客留言 19
. 对话记录 19
. 公司信息 20
. 网页代码 20
. 客服管理 20
. 本人信息 20
9. 消息提示系统 20
. 图标状态 20
. 消息提示 21
10. 智能升级系统 21
在线客服(Live800)系统简介
在线客服系统是在商务领航平台上的基于互联网的网站实时交流系统,网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接,即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。
在线客服(Live800)网站实时在线沟通平台将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机!
开通流程
申请使用
宁夏电信商务领航的用户需要在营业厅申请开通商务领航在线客服,办理完毕后会得到一个企业编号、登陆账号以及密码。登陆商务领航网站nx.,输入企业编号、登陆账号以及密码,启用在线客服并为该账号授权此产品,返回产品列表点击该产品,系统会自动判断是否安装了客服端软件,如未安装则马上下载安装,如已安装则直接调用在线客服客户端程序。
创建企业客服人员
在线客服(Live800)缺省创建此企业管理员为“客服经理”,如果此企业有多个客服人员,则企业管理员需要在商务领航平台定义可以使用Live800的子帐户。具体办法是:企业管理员登陆商务领航→账户权限管理中点击账户管理,添加企业用户,并给该用户授权在线客服。
Live800把企业管理员添加的Live800用户缺省设定为“客服人员”。
修改本人信息
客服经理和普通客服人员通过商务领航登陆到Live800后,都需要修改本人信息。办法是点击“本人信息”按钮并点击“修改本人资料”。
由于“客服ID”直接采用商务领航的“用户ID”,因此不能修改;建议用户一定修改真实姓名和昵称,以免无法清晰辨别客服人员。
普通客服人员不能通过“修改本人信息”把自己升格为客服经理,而必须由客服经理进行操作。
“客服经理”也可以通过“客服管理”修改“客服人员”的信息
客服管理
“客服管理”只能由客服经理进行操作,客服经理可以通过“客服管理”修改“客服人员”的信息,或者把普通客服人员升格为客服经理。
修改公司欢迎词等信息
该功能只对客服经理可见。
可修改公司的基本信息、访客端欢迎语、等待消息等。
生成网页代码
Live800是为企业网站提供实时在线沟通的平台,需要在企业网站添加代码,以显示“在线咨询/在线销售/在线客服”图标,同时获得网站访客的相关信息,代码主要分为两类:图标代码和访客跟踪代码。
图标代码:图标代码用于在网页上显示“在线咨询/在线销售/在线客服”图标,图标分为客服人员“在线”、“离线”2种工作状态图标。
访客跟踪代码:跟踪代码用于在网页上显示出客服人员“在线”、“离线”2种不同工作状态;获得访客的相关信息,如IP地址、进入网站时间,在网页停留时间等,而且能通过该代码实现“邀请对话”和“主动对话”两大功能。
客服经理点击“网页对话”可进入代码功能(普通客服人员无此功能)。
1、生成图标代码:点击“生成图标代码”可看到