文档介绍：超市营运中的100个怎么办?
在超市营运中我们会遇到很多问题,怎么办?首先要“一切为顾客着想”。我们要成为关心顾客的服务员,了解商品的服务员,顾客随时找得到的服务员;其次请开动脑筋并参照下面的办法,您的工作一定会很出色,并会成为顾客满意的服务员。
服务篇
1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办?
应热心的将顾客带到所需商品的区域。
2、顾客对商品性能不了解怎么办?
要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办?
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4、顾客需要帮助怎么办?
无论您是哪一个区域的员工,您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时,您应该主动地帮助他。
5、当员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办?
立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。
6、超市对待老、弱、病、残怎么办?
应该开设老、弱、病、残专用结款通道,每一位员工在他们购物时都要给予帮助。
7、当您看到有顾客感到不适时怎么办?
您应该:主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形,请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系,并及时进行处理。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办?
立即采取抢救措施并向他道歉,若因超市原因,应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。
9、小孩与父母失散怎么办?
A、小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。
B、广播找人。
10、员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题?
当您碰到这一问题时,您应该微笑地说:“对不起,我不是这个部门的员工,请您稍等一下,我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住:一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问您应怎么处理?
做到接一问二照顾三,先接待第一个顾客,让其他两位稍等,提出请您稍等片刻马上接待您,使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了,第三个同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办?
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题,请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办?
向顾客道歉,尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客,防止碰撞。
 
14、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办?
迅速清理以免给顾客购物带来不便。
15、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办?
一经发现,积极清离。
16、对待不肯存包的顾客怎么办?
告知存包目的:“我们让您存包是从您的安全考虑,以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的,以方便您购物。
17、顾客要使用超市办公电话怎么办?
告诉他们是内线电话不能挂外线,请他使用公用电话。
18、当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办?
要耐心地为顾客服务,并向他介绍情况(书面)
19、当顾客询问DM快讯时怎么办?
将顾客介绍到服务总台,拿宣传快讯给顾客,并告诉顾客:“这有详细的内容,请您慢慢参考选购。”
20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办?
首先热情主动地介绍到退/换货处,由退/换货员工接待向顾客道歉,并耐心询问原因,