文档介绍：佛山市服务外包人才培养方案
佛山市服务外包行业协会
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什么是服务外包
BPO企业越来越多
服务外包增长迅猛
佛山潜力无限
企业发力、市场广阔
协会促进共同发展
人才培养
课程大纲
客户服务管理师(三、二、一级)
电销经理人标准认证
呼叫中心4PS认证
新媒体营销师认证
嵌入式Linux系统与应用开发
ARM+嵌入式Linux开发
Android系统应用开发
客户服务管理师课程大纲
第一章
客户服务管理规划?
第一节
客户服务的组织结构?
第二节
客户服务部职责?
第三节
客户服务管理规划
第四节
客户服务质量管理?
第二章
客服人员管理
第一节
客服团队与人员管理
第二节
客服人员的岗位职责与素质
第三节
客户服务人员的招聘与培训
第四节
客服人员的激励
第五节
客服人员的绩效评估
第三章
客户信息管理
第一节
客户信息收集
第二节
客户信息管理 
第三节
客户信用管理与资信评估
第四章
大客户服务管理
第一节
客户服务分级
第二节
大客户服务管理
第三节
提高大客户忠诚度的策略
第五章
客户满意度与忠诚度管理
第一节
客户满意度管理
第二节
客户忠诚度管理?
第三节
预防客户流失管理
第六章
客户关系的建立与维系
第七章
客户关系管理
第八章
呼叫中心管理
电销经理人标准认证教学大纲
随着中国市场对于专业营销服务的需求越来越大, 越来越多细分领域的专业人士和服务商进入这个市场,大量的电话营销和电话外呼服务兴起,本课程按照5PD流程标准培养具备专业电话营销技能的人才
电销数据中心与客户细分(Database)
电销产品与服务(Product)
电销运营与流程(Process)
人员与管理体系(People)
绩效与体验体系(Performance)
电销中心管理
新媒体营销师认证教学大纲
1、新媒体广告兴起:从过去到未来”,采用多个研究模型,深入分析新媒体广告兴起渊源、动力、和发展;
2、“新媒体广告图景:从创新到创造”,介绍新媒体广告中,新的技术和新的观念,如何创造出了新的广告种类和景观、效果和价值。主要包括了互联网媒体的各种、户外新媒体、移动媒体等新兴媒体,以及其背后的技术性特点。
3、新媒体广告策略:从营销到传播”,介绍新媒体广告在营销传播观念和方法上的基本内容、程序,和相关于传统媒体环境下的营销传播转变;
4、“新媒体广告创意:从表现到实现”,分析新媒体广告的创意表现特点和方法;
5、"新媒体广告效果:从整合到世界公民",介绍新媒体广告的效果测量和目标、意义。
嵌入式Linux系统与应用开发
通过学****本课程,系统地掌握嵌入式Linux开发技术,成为嵌入式Linux系统移植开发、驱动开发、应用开发、ARM开发的高级技术人才并完全满足行业企业要求的有能力,有经验,有思维的中高级嵌入式人才(600学时)
1、精通Linux操作系统使用与运维
2、精通嵌入式C语言高级编程
3、精通Linux系统环境编程
4、精通Linux系统网络编程
5、掌握嵌入式数据库SQLite
6、通过最新商业项目实践,十几项目可选,掌握嵌入式Linux实际项目案例开发流程
7、掌握商业开发项目的标准操作方法及要求
8、熟悉商业开发项目的开发工具使用及开发文档执行标准
9、掌握商业开发项目中的编程规范,并通过完整、科学的项目管理体系,高效的掌握商业项目开发技能。
ARM+嵌入式Linux开发
本arm+linux培训课程是基于ARM+LINUX的软硬件培训体系结构。Arm+linux培训课程的重点是:Cortex-A8及其外围芯片的设计与编程,linux内核开发,嵌入式linux的移植,开发驱动程,开发GUI程序。(600学时)
、操作linux系统,并能配置各种开发环境与常用服务
2. 掌握C语言开发要点、掌握常用数据结构
3. 熟悉应用各种系统调用, 熟悉TCP/IP协议
、指令与外围器件;掌握通用外设接口的编程方法
5. 熟悉bootloader启动原理及流程;掌握U-boot裁剪与移植
;掌握Linux内核的裁剪与移植
;掌握制作根文件系统
;
;掌握项目开发平台搭建;积累项目开发经验