文档介绍：银联POS机常见故障
POS机常见故障分析
一、    按客户报修时的流程和注意事项
1、         现有POS型号
品牌型号
产权
POS终端总数
实达(STAR)
STAR 592
银联
 
STAR 610
银联
 
STAR EPT-580
银联
 
STAR 690(E)
商行、农行
 
利普门(LIPMAN)
NURIT2085
银联
 
NURIT3020
银联
 
NURIT8320
银联、商务、工行、交行
 
8210
商务
 
瑞柏
S9000i
交行、建行
 
百富
P70-S
银联、商务
 
P80
商务
 
VeriFone
VeriFone Omni3750
工行
 
VeriFone Omni395
工行、农行
 
新大陆
NEWLAND 8200
建行、银联
 
NEWLAND 8300
银联、商务
 
NEWLAND 8210
银联、商务
 
安智
510TGE-32
银联
 
510C-32
银联
 
海博通()
T7 Plus
银联
 
T77 Plus
银联
 
奥尊
ST360A
银联、农行、商行
 
国光
国光
交行
 
联迪
ST5650
商务
 
ST5630
商务
 
ST5610
商务
 
2、         现有POS程序类型
1)         普通消费类程序
2)         酒店类程序
3)         EMV本外币一体程序
4)         银商资询双程序(用于沃尔玛、好又多、麦德龙,型号为新大陆8200、利普门8320)
5)          银商资询以太网双程序(用于家乐福,型号为新大陆8210以太网)
6)         石化双程序(用于石化,型号为新大陆8210)
7)         成大方圆沈阳程序(用于成大方圆)
3、         确认问题的流程
1)、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。
2)、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3)、填写清楚记录表的其它各项(商户名、型号、问题、电话)
二、    通用的故障。
现象
原因
解决方法
POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”
电话线未接好
1、检查POS后电话线是否接入。
2、用电话机检查线路是否正常。
3、电话是否欠费。
4、是否接有分机,且分机防盗动能是否开启。
5、是否是原电话,电话号码变更没有。
6、是否铁通无月租电话。
7、拨打外线是否需要加分机号。
8、商户电话是否有呼叫转移功能。
“无效商户”、“终端号无效”
终端号已删
1、查问市场部是否无交易删除终端。
2、查问是否因为风险删除
3、如果是签到正常,消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。
刷卡后无反应
银行卡磁条损坏或刷卡方式不对
1、新刷卡或换卡试一下
2、换方向刷卡试一下。
3、如果多张卡不好用,应是磁头损坏,建议换机。
交易成功不打单
1、打印机电源、数据线可能没插好(多见于395)
2、打印机夹纸
3签购单安装不正确
1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”,并且型号为395,多数为连接线松动,重新连接就行。
2、             如果是其它的针打型号POS,应该是夹纸或是里边掉入杂物,请商户反转机器拍打。
3、             如果是热敏式POS,检查打印机盖是否合上。
4、             如果是热敏式POS,能出纸只是打印不清楚,请换纸。
5、             如果是热敏式POS,能出纸,只是打出的是空白,应是纸安好了。
6、             如果是热敏式POS,且型号为利普门2085、3020、8320,且POS机屏幕中间显示一个方框,是纸没安好,就用打印机滚轴下方进纸。
7、             如果是移动POS打印不出或是打印色浅,应是电池没电,请插上电源。
POS机开机之后死机,不能向下进行。
可能是洒入饮料,按键有没有弹起的。
请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。
POS不亮,按键无声音
可能电源方面不通。
1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮,如果亮是POS显示问题。
2、             检查POS变压器灯是否为亮。不亮,可能没插电源,可能电源没电,可能变压器一端的连接线松动。
3、             OS变压器灯如果亮,请检查是否没打开POS机本身的开关,特别是5610、5630。
14无效卡号
卡磁