文档介绍：精益六西格玛学****br/>六西格玛
客户实施六西格玛的主要目的是什么?
为了生存,不会被淘汰。
为了发展,赶上世界一流企业。一般六西格玛管理方法可以保证5-10倍的回报率,所以企业一般把它看作一种投资而不只是培训。
六西格玛与ISO9000、TQM是什么关系?
ISO9000是一套质量管理体系,企业按照ISO9000标准体系框架建立企业质量管理系统,保证基本的质量。TQM则是一种理念,强调“三全”质量管理,具体操作方法往往以QC小组为依托。ISO9000和TQM以谈质量而质量。但六西格玛是以客户需求和关心的问题——“利润”为出发点进行质量活动。是ISO9000和TQM基础上的一种整合。
六西格玛与零缺陷是什么关系?
零缺陷理论由美国于上世纪六十年代提出,在日本制造业中得到发扬。提出“第一次就把事情做对”的观点,认为质量管理主要因素在于人的主观态度。六西格玛秉承了零缺陷的部分理念和观点,加进一些客观因素,认为80%的缺陷来自于系统变异,控制变异才能消除缺陷。而人只是产生变异的其中一个因素。
六西格玛与SPC是什么关系?
SPC即统计过程控制。是一种持续改进工具。通过收集数据进行分析,发生问题前消除问题的隐患。在六西格玛控制阶段要用到SPC对过程进行控制。SPC是六西格玛管理方法之一。
六西格玛与BPR、ERP是什么关系?
BPR(业务流程重组)和ERP(企业资源计划)都是于1990年出现。BPR强调对企业流程进行根本性重组,但没有得到理论化,在实践中存在许多问题。而六西格玛恰可以在实践中检验与丰富BRP的理论与工具。
ERP立足于控制企业的物流、信息与现金流,核心是提供了全面可靠的信息,与特长在于测量分析改进的六西格玛相配合。所以实施ERP的企业再实施六西格玛可以达到事半功倍的效果。
何谓底线收益和顶线收益?
底线收益:缩减企业的质量成本,获得短期及长期降低成本而得到的利益。底线收益来自于质量成本减少—COPQ,COPQ指产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本。
顶线收益:由于质量的提升、信誉度的提高,营销能力提高等带来的销售额的增长和利润的提高。
发起人的作用?
发起人(sponsor)在六西格玛推进过程中起着选择项目、选定人员、对项目进行指导、对结果进行监控等承上启下的作用。
请解释:DPMO、CTQ/树、VOC、Kano图、缺陷
DPMO:每百万机会的缺陷数,Defects per Million Opportunities
CTQ树:利用此树有助于团队由粗到细考虑问题,确保对客户需求有全面认识。
VOC:Voice of Customer客户的声音。
决定提供何种产品或服务
决定从哪里去关注为改进而付出的努力
得到一个测量客户满意度的基准,以便再次对改进进行测量
确认客户满意的核心驱动力
卡诺模型:KoriakKano将客户需要定义为三类:
Must be——客户所期待的需要。
The More,the better——客户得到越多越满意。
Delighter——没有这类需要客户不会感到不满意,一旦出现客户会感到更满意。
缺陷——引起客户不满意的任何事物。达不到CTQ的事件。
除DMAIC用到的工具外,DFSS中要用哪些特殊的统计工具?
可靠性设计;健壮设计;田口方法
DFSS中主要