金鼎百货店规范.doc

文档介绍：金鼎百货店规范
经营规模
(一)营业面积
。
(二)销售规模
。
二、财务指标
(三)财务指标
。销售利润率3%以上。销售费用率7%以下。能实现年度财务计划指标。
三、商品结构
(四)品牌商品
%以上。国际品牌达到25%以上。有自有品牌。有自有品牌开发管理部门、开发计划和
自有品牌质量标准、质量检测监控措施。自有品牌商标注册。
四、经营环境
(五)休息场所
%以上。备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施。
(六)商品陈列
。
(七)收银台
。
(八)卫生间
(烘干机)、洗手液。卫生设备无触摸、无障碍。设有婴幼儿洗手间或厕位。
(九)试衣间
、配电箱等设施。
(十)无障碍设施
、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍。在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置。
(十一)停车场
,提供引导泊车服务。
五、企业管理
(十二)管理质量
。
(十三)自营水平
%以上。
(十四)企业文化
。团队建设稳定。
六、服务水平
(十五)VIP顾客
。有VIP顾客管理制度、顾客档案,定期发送商品信息。VIP顾客消费占年销售额的30%以上。每年组织VIP顾客活动不少于4次。
(十六)总服务台
、手语接待顾客。实行先行负责制,无障碍退换货。
(十七)附加服务
、特殊商品回访服务并有记录,提供五种以上免费附加服务。有本企业特殊服务项目。设有客户服务热线。
七、诚信经营
(十八)满意度
、供应商满意度达75%以上,员工满意度达80%以上。
八、信息化建设
(十九)信息化水平
,对商场的经营活动和商户的管理实现数字化并建有完备的信息系统。建有企业自己的网站并可以做到及时更新信息。可实现供应商的信息查询。
(二十)电子商务
、B2C业务。进行网上交易、网上支付,实现支付型电子商务。
九、节能降耗
(二十一)节能水平
%以上照明采用节能设备,有自然采光设施。空调运行等动力设施采用节能装备。
金鼎百货店规范操作手册
一级指标
二级指标
三级指标
指标分解
操作检查说明
责任处室
部门
经营
规模(8%)
经营规模从一定程度上体现了百货店业态的发展水平,但是权重设置过高会导致企业单纯追求规模。
营
业面积
。
10000-15000平方米(含)。
看房产证或租赁合同。
属于某一档的即得某一档的分值。
办公室
15000以上-20000平方米(含)。
20000平方米以上。
(二)销售规模
。
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