文档介绍：自助设备应知应会部分
涉及内容:
自助设备简介
自助设备转账业务的相关内容
北京管理部错账处理时限
自助设备简介
一、ATM自动柜员机(自动取款机)
(一)简介:ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写,即自动柜员机,也叫自动取款机。
(二)基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明
1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》(以下简称《通知》),《通知》将借记卡通过ATM取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元,当日累计2万元,最高取款次数为10次。
2、ATM上取现以50元和100元为基本单位;
3、送出卡片30秒后未取,设备将自动将卡吞回
4、我行ATM系统支持4到6位密码,对于境外卡四位密码的情况,直接输入四位按确认即可完成。
二、CRS现金循环机
(一)简介:CRS是英文Cash Recycle System 的缩写, 即现金循环机,又称大额现金存取款机。 
(二)基本功能:民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限),本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明:
每次存入的现金张数视具体设备型号而定,可见设备上的存款说明;
CRS送出卡片或者现金30秒后未取,设备将自动将卡片或者现金吞回;
三、关于自助设备的相关说明:
在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
客户使用自助设备如取款时设备提示:“无发卡行,不能交易”;存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户,机具皆无“存款”选项,但通过柜台可成功交易,且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于:客户的磁条或卡片受到损坏造成的,但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同,所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款,转账时提示有手续费,但实际并不收手续费。
使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足,但是用其它行卡取款正常。主要原因:此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入,即设备刚做完清机,钞票刚加入到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
discover卡是“美国发现卡”,我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务
自主设备吞卡操作:对ATM机因非吞卡指令而吞卡的,持卡人可在吞卡后第四个工作日起,持本人有效身份证件(以下简称身份证件,包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等)及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行(联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务,离行式自助设备或单机吞卡,客户需致电95568,向客服座席咨询具体领卡地点)办理领卡手续;当委托他人代领时,还需持代领人身份证件及授权委托书。
自主设备密码被锁:民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态,解锁需到柜台或网银进行办理。
自助设备转账业务的相关内容
一、持卡人资金