乘务工作程序.doc

文档介绍：乘务工作程序
预先准备阶段
飞行前需了解的信息
接受任务,查看相关信息,复****航线知识、安全规章;
在12月31号准时参加飞行任务准备
携带证件及物品
登记证、健康证、乘务员执照
广播词、业务资料、服务用品等
处于良好工作状态的手电筒和走时准确的手表
直接准备阶段
提前一个半小时到达签派室,提前四十分钟登机
登机后工作:
存放个人物品
检查核实应急设备
检查服务设备、客舱卫生,并报告带班乘务长
根据职责签收耳机及卫生用品,负责卫生间物品摆放
检查书报杂志并将其摆放整齐
食物饮料的准备
清仓
地面检查
旅客登机服务
迎接旅客登机
协助旅客安放行李
主动帮助需要特殊照顾的旅客
介绍机上服务和应急设备
关门前完成出口座位旅客的确认
发现有不符合要求的旅客和行李,及时报告带班乘务长
检查行李物品是否安放稳妥,关闭行李箱。
机门关闭后工作
进行安全演示
按《飞行乘务员手册》检查客舱
起飞前广播旅客系好安全带,自身也系好安全带等待起飞
空中实施阶段
客舱服务
介绍航段及服务
准备餐饮
提供酒水服务
整理客舱
落地前准备工作
回收或交接工作
乘务组交接
落地前工作
落地前30分钟广播
落地前20分钟进行下降广播
进行客舱安全检查
整理客舱
落地后工作
归还为旅客保管的行李
飞机停稳后,解除滑梯预位
欢送旅客离机
进行客舱检查
航后讲评
总结工作,提出改进