文档介绍：PDCA质量管理工具实战培训
璧山县人民医院护理部张洪敬
2018/6/19
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《三级综合医院评审标准》
:至少掌握1-2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具,改质量管理工作。
:科室质量与安全管理小组成员,具有相关质量管理技能,开展质量管理工作。
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什么是工具?
什么是质量管理工具?最常用到的是哪个工具?
PDCA循环(戴明循环)
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PDCA循环理论是戴明博士(1900-1993)在世界著名的质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特“计划-执行-检查”的基础上,进一步提出的。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到广泛应用。
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戴明循环14点要义:
,以使自己能够具有竞争力,能持续生存下去并提供工作机会。
。
。
。
,以提高质量和生产效率,进而会不断的降低成本。
。
。
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戴明循环14点要义:
,这样每个人就有可能为公司提供有效的工作。
。
,警告和指标。
,代之以领导力。
。
。
,变革是每个人的工作。
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PDCA循环步骤和方法
阶段
分类
工具
P
,找出问题
直方图、排列图(柏拉图)、控制图
鱼骨图、因果图
柏拉图、相关图
,制定措施计划
回答“5w1H”
为什么制定该措施?(why)、达到什么目标?(what)、在何处执行?(where)、由谁负责完成?(who)、什么时间完成?(when)、如何完成?(haw)
D
、实施计划
甘特图
C
直方图、排列图(柏拉图)、控制图
A
,制定相应标准
制定或修改工作规程、检查规程及其他有关规章制度
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开始我们的PDCA实战
一、计划(Plan)
二、执行措施(Do)
三、检查反馈(Check)
四、总结及采取进一步措施(Action)
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目标问题(P)
《三级综合医院评审标准》、、、、成因分析、讨论、整改及评价。
不良事件的及时准确上报十分重要,发生不良事件后的处理,防范整改措施尤为关键。
针对我院2014年1季度发生了26例护理安全不良事件,其中非计划拔管比例最高,降低非计划拔管的发生率成为质量改进的重点之一。