文档介绍：案场管理规章制度
管理是一种约束,更是一种服务。
考勤制度
工作时间安排(根据各地各楼盘实际情况制订)。公司每周工作6天(各销售项目视项目情况只可在周二至周四安排轮休一天),各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异,也有执行特殊工时制的岗位,请留意所在相关规定。
置业顾问应严格遵守以上时间安排,案场秘书需提前十分钟到岗。上午上班前和下午下班后,均要签到,由案场秘书监督执行,迟到或未签到者罚款20元/次。
每周每人按轮休表轮休一天,轮休表由销售部经理签字后执行,严禁擅自离岗,轮值不到位,擅自换休。如需换休须提前与经理申请。轮休日如有客户需要跟进工作,则必须加班。假期不做累计或顺延。秘书轮休,休息时需做好交接工作。如交接有误,罚款20元。
用餐时间安排:
A、) 午、晚饭时由秘书按顺序安排2或3位即将要排轮主任留守,其余人用餐后马上替换值轮同事(特殊情况,特殊处理,由秘书或经理把控)。
B、) 早餐9:00前用餐完毕,如有违例罚款10元/次。
有事外出必须向经理请假,外出时间超出半小时,必须填写请假条,并由经理签批。事假,病假须提前打招呼,并写请假条、病假条。
每月每人请假不得超过2天,请假需填写假条由经理书面批准后方可,扣除请假当天工资。若无特殊情况,严禁连续调休。职员请病(伤)假、事假须依所在部门相关规定履行休假审批程序,获得批准并安排好工作后,方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内,致电所在部门负责人,且应于病(伤)假后上班第一天内,向部门负责人提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病(伤)假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福利》。
无故不来者视为旷工,旷工一天罚款100元。连续旷工超过2个工作日,或一年内累计旷工超过3个工作日,作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动关系,不给予任何经济补偿
。
着装制度
要求所有员工穿戴整齐、清洁大方。女士淡妆上岗,着职业装;男士深色西裤、浅色衬衣配深色领带,如有违反当天不允许接待客户并罚款10元。
全体员工上班需佩戴工牌,否则罚款10元/次。
女同事着皮鞋,皮鞋颜色不宜过于艳丽。统一穿着丝袜,丝袜上不宜有破洞。
随时保持指甲清洁无污垢,尽量不留长指甲。
接待客户热情诚恳,服务周到细致。
员工应随时注意个人形象, 谈吐时讲究礼仪, 谦虚宽容, 时刻保持职业微笑。
纪律制度
严禁楼盘内部员工之间谈恋爱。
售楼部严禁嬉笑、打闹、大声喧哗。员工之间的交谈以互不干扰,不妨碍他人为限。
严禁工作场合直呼其名(小名、绰号等),须带称谓(如XX主任、XX经理等),违例罚款10元/次。
员工忠于职守,严禁在售楼部(谈客区域)抽烟、吃零食、看小说、杂志等与本职工作无关的事,违例罚款10元/次。
未经允许, 严禁在公司内私自使用各类电器(手机充电器除外)。
公司员工不得擅自离开工作岗位,外出上街。
案场内必须以普通话交流,谈客时如有必要可适当放宽,违例罚款10元/次。
公司员工自带水杯,禁止使用一次性纸杯,违反者罚款10元/个。
前台制度
前台是严肃的区域,每位员工在前台时要随时注意自身形象坐姿端正不能嬉笑、打闹、化妆、看小说、用餐,一经发现罚款20元/次。
接待顺序由秘书根据排轮表安排,秘书提醒置业顾问进入前台,如有特殊情况须向经理告知事