文档介绍：电子商务网站设计案例
一、网站的作用
实践证明:
一些业绩卓著的企业成功的重要原因在于注重客户的保持与忠诚客户的培育。如DELL将客户的保持视为在线经营获得成功的关键所在,并采取各种措施来提高客户的保持率,使他们取得了远远超过同类企业的成功。
网站的作用:提高客户的忠诚度。
二、网站的类型
1. 销售型
这类网站的目标是为企业拓宽销售网络,借助网络的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。
2. 服务型
网站的目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务,目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。
3. 品牌型
网站目标是在网上建立自己品牌形象,加强与顾客直接联系和沟通,建立顾客的品牌忠诚度,为企业的后续发展打下基础,以及配合企业现行的营销目标实现,目前大部分站点属于此类型。
二、网站的类型
4. 提升型
网站目标是通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,改进营销效率,促进营销管理和提高企业竞争力,目前的DELL、Amazon等站点属于此类型。
5. 混合型
网站目标是想同时达到以上几种目标,如Amazon网互联网作为其主要销售网络,既是销售型,又是品牌型,同时还属于提升型。
§1. 1 制造业EC网站案例
一、 SONY公司()
1. 网站定位
“将公司网站建设成全球在线娱乐场”
—— Sony 总裁伊德
网络营销战略:一手硬(产品设备)、一手软(影视娱乐),两手密切配合,软硬兼施。
网站的定位:数字化、娱乐化和寻求梦幻境界的技术、软件及产品。
2. 网站结构
网站由索尼旗下几大公司协作共建。
索尼电器公司和索尼设备公司(日本):影碟、随身听、摄像机、录音机等产品的研发与制造;
索尼音乐娱乐公司、索尼影片娱乐公司(美国):影视娱乐等“软件”制造。
同Visa公司合资建立在线商场,顾客可在线购买索尼产品。
各网页既体现索尼统一的风格,又实现“硬中有软,软中带硬”的网站营销主旨。
网站首页
Sony在线商场
Sony影视栏目——“索尼在线” 以美国本地化操作、本地节目为主。内容包括影片剧照、剧情概要、明星介绍、高潮集锦、观众参评、***、剧照屏保等,强大阵容堪与好莱坞网站匹敌。
Sony音乐栏目
音乐、影视产品的营销难度大,但也最容易形成以文化为背景的特殊竞争优势,且这种优势一旦形成,一般对手难以用模仿战术或替代战术来抗争。