文档介绍：谈物业服务
近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务不好被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。现就此谈谈物业服务企业如何能够提高自身服务。
1、建立高素质服务团队
建立一支高素质运营服务团队,是物业企业服务高低最为至关重要的一环。
首先,在人员招聘环节,要严把人员招聘关,注重对应聘者从业背景的考察和要求。譬如客服人员可重点招聘一些具有酒店服务行业从业经历的人员,因为他们的服务意识比较强,服务动作以及服务言行也都比较规范;对于工程维修人员,可以重点招聘一些技术过硬,一专多能有过类似维修经验的人员俱佳;而对于项目经理人员,则可重点要求对方具有带领团队的经历,有处理一些问题和协调各方面关系的经验。其实,要求良好的服务人员素质是物业服务企业提升服务的基础。
其次,要不断加强对服务团队的培训。物业服务人员的文明礼貌用语已经显得越来越重要,文明礼貌的服务语言是物业服务员工与业主建立良好关系的起点。此外,还要加强对员工服务技能的培训,培训内容包括物业管理业务知识、法律法规、设备维护、秩序维护基础知识、保洁基础及操作技能等常规的技能培训。此外,一旦行业内出台了某一项新的政策或法规,企业都会及时组织人员进行学****培训。 
最后是要加强建立良好的企业文化。在不同的企业文化背景下,物业服务人员会有不同的服务水平和服务素质。一个企业的环境尤其是老员工的言行对于新员工的影响是巨大的,老员工的一句话、一个电话都会深深地影响新员工。因此对于那些“本位主意严重、个人利益为先”,并且散布消极言论,影响企业调控管理的,应按“劳动合同”约定解除劳动合作关系。物业服务企业一定要在自己的人才团队内部逐渐培养积极向上的企业文化,形成良好的氛围。 
2、人性化服务
物业管理行业经过多年的发展,各家物业服务企业的管理与服务的模式表现得愈来愈同质化,物业服务企业之间的竞争正逐步向细节竞争过渡。另一方面,伴随着业主生活水平的不断提高,业主对物业服务的需求不再简单地满足于原来的维修、保洁、绿化以及秩序维护这些最基础的服务,而业主越来越注重一些物业服务的细节。所以,物业服务企业要不断提高服务,除了要严格按照作业标准操作之外,还必须强调员工做到贴心服务、注重细节,做到以人为本,能够站在业主的角度想问题。