文档介绍：药店店员药学服务质量存在的问题及应对策略
余彩萍
(竹溪县人民医院药剂科,湖北十堰市 442300)
摘要:目的:调查药店从业店员现状,分析药学服务方面存在的问题并提出应对策略。结果:严格执行药品经营管理法律法规、加强店员医药专业知识培训、强化企业文化与职业道德培训等是提高药店店员药学服务质量的有效策略。
关键词:药店店员药学服务问题策略
近年来,随着医疗管理制度改革的不断深入,国内药店事业蓬勃发展,人们逐渐****惯了大病进医院小病进药店的健康康复模式。我市是一所中等城市,有大小药店300多家,笔者对该市一家拥有60多家门店的大型连锁药店中,位于市区不同区域的30家门店的从业店员进行了问卷调查,对他们的年龄、文化程度、所学专业、药店工作年限、培训情况等作了详细的了解。共发放问卷360份,收回337份,有效问卷337份,占93%,其中女性302人,男性35人。具体情况见下表:
年龄(岁)
30以下
30---40
40---50
50以上
人数(人)
35
128
151
23
比例(%)(约)
%
38%
%
%
文化程度
初中及以下
中专或高中
大学专科
大学本科及以上
人数(人)
13
172
121
31
比例(%)(约)
%
51%
%
%
所学专业
药学专业
医学专业
医学相关专业
医学无关其它专业
人数(人)
87
50
166
34
比例(%)(约)
%
%
%
10%
药店工作年限
两年以内
两年---五年
五年---十年
十年以上
人数(人)
64
157
76
40
比例(%)(约)
19%
%
%
%
一、药学服务存在的问题
药店店员的药学服务主要是在了解患者需求的基础上,将合适的药卖给患者,并指导其合理用药。通俗的讲,就是为患者提供简单的用药咨询服务。目前,药店店员药学服务主要存在以下问题。

药店从业店员文化程度普遍不高
调查发现,药店从业人员女性较多,文化程度普遍不高,51%的从业人员为中专或者高中,%,也有少数初中及以下学历的店员。这一结果与陈光建等[1]的调查结论相一致。文化水平不高,限制了店员接受知识与传播知识的能力,使药学服务质量无法得到保障。
药店从业店员药学服务受所学专业限制
调查表明,%%,%,%,占比较大,主要是护理学专业人员较多,其它如放技、检验、预防、超声等专业都有。护理学等其他医学相关专业的店员虽然知道一些常见药品的用途用法,但并不系统全面,对药品作用机理,药物相互作用,药品储存保管等知识了解较少,不能向患者提供较全面的药学服务。其余有会计、计算机、商贸等与医药无关专业人员也占10%的比例,这些专业店员对药品知识一窍不通,要经过系统培训才能提供好的药学服务,一个门店仅依靠店长和少数药学专业人员是无法保证药学服务质量的。
药店店员职业忠诚度小流动性大
店员连续在一个药店工作时间超过10年的很少,%,%的店员药店工作年限在2—