文档介绍：绿色营销
绿色营销的内涵
“绿色营销”(也称生态营销或环境营销)是指企业以环境保护为经营指导思想,以绿色文化为价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。并通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要,实现可持续发展的过程。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。
绿色营销的特点
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从战略高度框定企业的营销目标
从社会范围确定企业的营销对象
从发展角度研究企业的营销活动
特点
绿色营销管理
Recycling
Reusing
Reducing
Replacing
Reserve

树立绿色形象

Research

扩大产品宣传
6R
RESERVE 保护培养绿色消费理念,树立绿色营销观念
酒店应努力营造绿色消费的群体意识,对全体员工的思想观念进行“绿化”,即让酒店基层服务人员到高层领导者的全体员工树立节约能源、保护环境的意识,从而进一步形成绿色营销观念,谋求消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益的协调统一。
案例:杭州的望湖宾馆环保意识较强,他们将彩色扩印的废液收集起来,专人送到污水处理厂进行处理;在供热、空调系统中使用高效节能的设备;较早地大批更换节能灯;改用无磷洗衣粉;改进消费品包装,替代塑料制品等等,这一系列措施很好地保护了生态环境,防止污染,给酒店带来了明显的经济效益、社会效益和环境效益。
RESEARCH 研究采用绿色标志树立绿色形象
采用绿色标志是绿色营销的重要特点。绿色标志可以引导消费者参与环境保护活动,帮助他们选购产品,是酒店市场重要的竞争因素,是衡量酒店环保生产的标准,是酒店通向市场的通证。酒店可以把环保理念纳入产品和服务的广告活动中,通过强调酒店在环保方面的行动来改善和加强企业的绿色形象,更多地推销绿色产品。
比如:餐饮部针对客人的不同需求生产不同的绿色食品套餐;酒店的大堂、客房、餐厅、健身房等处贴上绿色环保标识;在客房提供的小梳子、牙刷等物品上印上绿色标志等措施都可以维护酒店良好绿色形象,赢得更多的忠诚顾客。
案例:桂山大酒店很好地运用了绿色营销组合策略,主动为媒体提供企业绿色产品和绿色服务的信息,引导顾客购买绿色产品,树立了良好的酒店形象。比如酒店通过各种形式如灯箱广告、内部广告及在客房前厅的宣传手册等向顾客传递绿色信息;在顾客订房时宣传酒店无烟客房的特点及优越性;酒店还开展绿色公关,与各新闻媒体保持良好的关系,为酒店的绿色产品作宣传;安排著名环保人士参观访问酒店,指导酒店“创绿”工作等。这些措施帮助酒店把绿色信息更广泛、更直接地传递给社会公众,有效地树立酒店绿色形象,并给酒店带来了更多的便利和竞争优势。
REPLACING 替代开发绿色产品,扩大产品宣传
酒店开发绿色产品,具体而言要做好:在产品设计时,考虑到产品、资源与能源的保护与利用;在生产与服务过程中,要采用无废、少废技术和清洁生产工艺,有益于公众健康;在产品使用后,应考虑产品的易于回收和处置。酒店可以利用新闻媒体做好绿色产品的宣传工作,扩大环境保护的宣传力度,提高全民的环保意识。
案例:英国假日酒店就很好地利用了绿色资源,其典型的做法包括使用可生物降解的塑料容器,低***盐的洗涤剂,使用肥皂和洗发液分配器,用小型的荧光灯代替电灯,并且不再使用杀虫剂,安装照明系统,在可行时使用再生纸,酒店所有的清洁剂都是可生物降解的并使用喷雾型的瓶子,受到酒店员工和社会的好评。
REDUCING 减量利用绿色资源,绿化酒店设施
即要高效利用能源,酒店的能源尽量利用太阳能,节省普通能源的消耗,降低大气层的污染;改造酒店灯光、采风、取暖设备。
酒店中一次性日用品主要包括:一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、香皂、毛巾等,也被业内形象的称为“六小件”。现在有些酒店套房浴室的墙上挂着两大瓶可连续使用的洗发水和浴液,在洗手台上,往常堆积一片的牙刷牙膏被封存在一个袋子里。浴液换大瓶,肥皂换小块,牙刷封存,换取积分,这些做法都是为了减少一次性用品的使用。