文档介绍：客人遗弃/遗留及丢失物品
管理制度(试行)
一、总则
本制度适用于酒店所有员工。
二、遗弃物品的处理
(一)遗留在经营区域的电话记录、纸片、拆包装食物、药品、毛巾、袜子、内衣裤等不便长时间存放的物品,责任部门在检查时经与前台确认,确系客人不要的物品即做为丢弃处理。
(二)客人遗弃在客房内的旧皮鞋、皮箱等,房务中心文员作好记录并将物品保管一个星期,过期无人认领即做丢弃处理。
三、遗留物品处理
(一)凡在酒店区域内拾到以下遗留物品按程序统一交前厅总台暂时保管。
1、普通衣物、当地特产、照片、工艺品及日用品等;
2、电传、收据、资料、电话记录本等具有文件价值的信函和物体;
3、身份证、驾驶证件等价值在壹佰元以内的遗留物。
(二)以下物品交保安部存放前台保险柜保管。
1、手机、BP机、身份证、驾驶证、贵重仪器零件等;
2、现金、珠宝、外币、存折、信用卡、签证等价值在100元以上的高价值物品。
(三)前厅部总台接到上交的遗留物品应按价值、类别登记在失物招领本上,并将拾到物品的地点、时间、物品名称、数量、拾获人姓名、房间号码、离店客人姓名等作详细记录。
(四)价值在100元以上的遗留物品或现金报保安部当值负责人、大堂副理一同核实,经核对无误后,由保安部开取遗留物品登记单存档,?锲方挥杀0膊看娣徘疤ūO展癖9埽ū0膊亢颓疤扛髦匆话言砍祝?
(五)客人领取遗留物品时,由大堂副理、保安部开具失物领取单,交客人签字并复印客人有效证件,送责任部门、保安、前厅部各一份,一份留存。
(六)拾到贵重物品或客人办理领取时,由当值大堂副理向值班经理汇报反馈。
(七)100元以内物品保管三个月,如无人认领作丢弃处理。
(八)100元以上的物品保管半年,如无人认领,统一上交酒店。
四、丢失财物的处理
(一)上报
1、客人财物丢失后由当值员工报责任部门负责人,由责任部门负责人报保安部;
2、保安部接到报案后,由保安部经理或者派带班主管、领班携带好访问笔录纸、照相机、手电筒、手套等所需用具迅速赶到现场。
3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征;
4、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员;
5、客人明确要求向公安部门报案或丢失财物价值较大时,保安部应征得总经理的同意后报公安机关,同时保安护好现场,即在公安人员到来之前,现场不允许任何人进出,不许拿走或放入任何物品,发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
(二)赶赴现场处理
1、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安部随同失主和现场所属部门负责人要迅速赶赴现场;
2、到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,并划定警戒线,保护好现场;
3、立即进行拍照;
4、认真听取失主对丢失财物过程的陈述;
5、查看失主物品被翻动的情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等;如有,则要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒内以供技术鉴定;
需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意,做好访问笔录。
(1)首先查验失主护照是否与持照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记,注意登记的数量,种类,型号是否相符;
(2)详细记录下列情况:
,年龄、性别、国籍,职