文档介绍：街道深化改革工作情况汇报
    为贯彻落实党的十八届和十八届三中全会精神,践行党的群众路线,解决服务群众“最后一公里”的问题,X街道在总结“两个中心”建设、运行基础上,以全面提供高效、便民、优质的公共服务为宗旨,搭建群众满意的服务型平台为目标,对街道“两个中心”服务运行工作进行改进。现将“两个中心”工作改进落实情况汇报如下:
 一、主要做法
(一)规范“两个中心”运行。为进一步方便居民服务办事,民生中心对服务窗口进行整合,X个综合窗口,负责前台接待居民来访办理各类事项,X个咨询服务窗口,负责后台协同办理各类服务事项;综治中心设置X个服务窗口,负责接待居民来信来访,提供法律咨询、矛盾纠纷调解服务。两个中心均实行AB岗工作制;民生中心将增设办公资料室、谈心室。办公资料室用于街道业务资料的统一存放,谈心室为领导带班工作场所,对居民来访、存在异议问题及时进行处理解答。
(二)组织参加业务培训,增强为民服务办事能力。组织两个中心及社区办事人员XX人,分三批参加X区街道两个中心公共服务事项及政策明白人培训班,系统学****民政、社保、残联、礼仪等知识,提升窗口接待服务工作人员个人素质及专业技能,落实综合业务“一口清”,办事处分管领导不定期对窗口工作人员业务工作进行考核督查,保证为居民提供
“一站式、一门清”服务。
(三)依托网络服务平台严格落实公共服务事项。依托X区政务服务平台,记录日常办理事项,严格落实民生中心XX项公共服务事项、综治中心XX项公共服务事项。两个中心窗口服务人员将每天接待来访群众的各类事项,实时录入X区政务服务平台,对不同的服务事项分类登记管理,针对不能当场办结的事项,全程提供“受理、传递、反馈、跟踪”服务,在规定时间内限时办结。
(四)严格落实制度、简化办事程序。营造公开、公平、公正透明的办事环境。严格执行首问责任制、一次性告知制等制度,将办理流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开,在电子显示屏上滚动播放,方便群众查询监督;同时,两个中心工作人员将XX项服务事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册,作为便民服务提醒便条,随时提供给居民方便办理各类事项。
(五)开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作,积极查找问题,改进工作。组织两个中心工作人员观看“电视问政”栏目,对照栏目中暴露出来的问题,结合自身工作实际反思自身不足,切实查找服务态度、政策解答、业务受理等方面存在的问题,帮助工作人员调节因电视问政产生的心理压力,为难情绪,端正工作态度,以更好地精神状态投入到为居民服务办事中去;同时,结合群众路线工作,广泛征求意见建议,汇总整理后限时整改落实,为居民办事提供微笑服务,创造良好的办事服务氛围。综合治理中心发挥专业人民调解员的作用,深入社区、棚改工作现场,积极主动化解矛盾纠纷,排查治安隐患,开展法律咨询服务。
(六)制定完善考勤、请假制度、工作人员管理制度   
街道纪工委不定时督查,每季度对人员各项情况进行公示,杜绝迟到早退、擅离职守、工作时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的行为。
    二、主要成效
街道“两个中心”服务办事工作改进以来,窗口设置安排上进一步便利了群众办