文档介绍：管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
(1 管理的载体是组织
2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他。
3 管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。(可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。)
4 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5 管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。)--------选择题
管理者行使五种管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
管理者扮演的角色:人际角色、信息角色、决策角色。
管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。
管理者最后一种信息角色是发言人角色。
管理者的技能
1 技术技能
2 人际技能
3 概念技能
泰罗的科学管理理论主要包括以下方面:⑴工作定额(制定一个“合理的日工作量”)
⑵标准化,使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,使作业环境标准化,这就是所谓的标准化原理⑶能力与工作相适应⑷差别计件工资制⑸计划职能与执行职能相分离
选择题————①技术活动,指生产、制造和加工②商业活动,指采购,销售和交换③财务活动,指资金的筹措、运用和控制④安全活动,指设备的维护和人员的保护⑤会计活动,指货物盘点、成本统计和核算。⑥管理活动,指计划、组织、指挥、协调和控制
:①分工②权力与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序 11 公平 12 人员稳定
13 首创精神 14集体精神
梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结,写成了《工业文明中人的问题》。提出人际关系学说:
工人是社会人,而不是经济人(2)企业中存在着非正式组织(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。包括:(1)关注顾客(2)注重持续改善(3)关注流程(4)精确测量(5)授权于员工
选择题——————功利主义道德观
(能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的)这种观念所存在的问题:
(1)为了实现最大利益,可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或者社会利益的手段
(2)只是规定了对大多数人有利,而没有规定所得到利益如何在相关人员中分配,所以可能分配不公,造成了贫富两极现象,这也是不道德的。
影响管理道德的因素:
道德发展阶段,分三个层次,六个阶段(表)
选择题——————对信息的评估
管理者在决定获取信息前,先要对所要获取的信息进行评估,判断获取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去获取:一类信息的获取收益较高,但其获取成本更高;另一类的获取成本较低,但收益更低。信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计,即进行成本——收益分析。
与数据收集和信息产生有关的成本:第一部分是有形成本,是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本,是指很难或者不能被量化的成本,这是很难或者不能准确预期结果。
因利用信息而产生的收益:也包括有形和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、