文档介绍：*******客服部门及服务流程
陕西光辉信息技术有限公司是一家专业的互联网服务提供商,主要为客户提供互联网一站式相关服务。
客服部职责:
客服是销售和售后服务之间的桥梁。客服的主要工作是对已经购买我司产品的客户进行服务,跟踪客户使用情况,建立客户的长期信任感,保证次年的继续使用续费。
客服服务体系,主要在几个方面,一是日常的客户售前咨询及售后服务,二是客户的定期回访,三是客户的投诉及建议处理。
客户服务部负责公司客户售后服务工作,协助销售做好销售工作(销售中遇到的一些和售后有关的咨询),客户的定期回访,客户投诉处理,提升客户满意度,完善服务流程,提高服务品质。对于属于技术服务的范畴,转交技术保障部处理。
客服部编制:
人员编制:7名
客户服务总监(1名)
主要工作:管理客户服务部门工作,对整个售后服务部门的管理及服务的监督,考核,完善客户服务流程,做好客服工作。
客户服务专员(6名)
主要工作:完成日常的客户服务工作,完成公司交代的任务。协助客户服务总监做好售后服务工作。
客服部工作流程
开始
咨询问题
域名
VPS
虚拟主机
域名备案
域名解析机绑定
域名注册
技术问题
如何选购
FTP问题
虚拟主机常见问题
如何选购
远程登录
VPS常见问题
客服分析
客服处理
技术处理
服务器
服务器重启
服务器维护
域名转移及过户
是
提交工单
技术问题
提交工单
结束
客服具体工作:
域名问题:
域名备案
备案很重要,域名注册成功以后,用户首先联系空间服务商进行,我司备案专员代用户备案或者协助用户备案。
注意事项:
A、企业网站,用户要使用公司营业执照信息备案;个人性质类网站网站,使用个人身份证信息备案。
,主办单位名称填写公司营业执照上的主办单位全称,法人写,公司营业执照的法人姓名或者是主办单位全称,主体负责人和网站负责人就填法人姓名或者公司指定的网站负责人姓名;若网站为个人站点,主办单位名称填写本人的姓名,法人,主体负责人,网站负责人都天同一个人的姓名。
,要详细到主办单位的门牌号,如XX省XX市XX区XX街XX号XX层XX室;或者XX省XX市XX县XX村XX组XX号。
,首页网址里填:w.;域名列表里填:。
具体备案的操作流程,我司制作了备案常见问题帮助,详细备案流程参看:
p/beian
备注:提交完备案,我司备案专员在审核提交管局之前,通知用户提供备案证件:
企业备案信息,提供公司营业执照,个体工商户证件;事业单位、政府单位的组织机构代码证书。个人备案信息,提供个人身份证复印件,对个人拍照留档。
域名解析机绑定
域名解析流程:
用户在我司网站后台的用户名和密码登录我司后台;
点击域名管理;
找到要解析的域名,点击后面的管理;
点击MYdns;
做一个A记录。解析就做好了。
域名绑定流程:
用户在我司网站后台的用户名和密码登录我司后台;
点击主机管理;
找到要绑定域名的主机,点击后面的管理。
点击左侧的绑定域名,就可以绑定您要绑定的域名了。
备注:绑定的域名一定要是有备案号的域名。
域名注册
您需要通过我司注册域名,您可以登录站,进入会员区,选择域名注册