文档介绍：工单点选规范
未接触成功-接通但未接触成功:
【拒访】
【预约】
【在忙】
【中断】
备注:
【挂机】
【关机】
【空号】
【忙音】
【停机】
【无应答】
【不同意】
【再考虑】
接触成功-未销售成功-点选“再考虑”-预约、工单挂起(座席需征求客户考虑后的再接触成功-销售成功-销售成功:
【销售成功】
接触成功-销售成功-销售成功-提交答卷-提交工单
接触成功-未销售成功:
接触成功-未销售成功-点选“不同意”(答卷中必须点选或记录客户不同意办理业务
【想试手机不支持】
接触成功-未销售成功-点选“想试手机不支持”(答卷中必须记录客户不能
(因语言障碍无法与客户交流):未接触成功-接通但未接触成功-点选“语
②客户未告知再呼时间:未接触成功-接通但
(业务介绍未完成、二次确认未完成):未接触成功-接通但未接触成功-点选“中断
未接触成功-未接通-点选“忙音”-预约、工单挂起(确保下班前再次进行外呼并根据
未接触成功-未接通-点选“无应答”-预约、工单挂起(确保下班前再次进行外呼并根
未接触成功-未接通-点选“挂机”-预约、工单挂起(72小时内进行回拨)
【呼叫转移】
未接触成功-未接通-点选“号码过期”-提交
未接触成功-未接通-点选“呼叫转移”-预约、工单挂起(24小时内进行回
未接触成功-未接通-点选“空号”-提交
未接触成功-未接通:
未接触成功-未接通-点选“挂机”-预约、工单挂起(3-5分钟内进行回拨)
未接触成功-未接通-点选“挂机”-预约、工单挂起(24小时内进行回拨)
【号码过期】
(接通表明身份后电话中断):未接触成功-接通但未接触成功-点选“中断”-预约、
1、针对同一客户,外呼次数不得超过3次,第三次仍未接触成功,提交工单
2、座席首选预约自己工作时间进行外呼