文档介绍：营销部人员配置报告
根据目前营销部工作的进度及“宏财商业广场”项目营销的需求,现营销部将结合工作的实际情况作如下人员的配置安排:
需配置人员
因公司已聘请营销代理公司进行销售代理,故现场销售人员及现场营销经理就无需配置,但对营销现场的管理及相关业务需配置相应的人员进行管控及协助,营销部现将宏财商业广场展示中心详细配置人员如下:
项目营销部管控经理:一名
客服部门主管:一名
客服管理员:一名
保洁人员:二名
保安人员:二名
按揭主管:一名
贷款专员:一名
办证专员:一名
营销部收款员:一名
营销部驾驶员:一名
人员配置架构图
常务副总
营销经理
客服部主管
按揭主管
客服管理员
贷款专员
办证专员
保洁
保安
驾驶员
收款员
配置人员岗位工作职责
项目营销部管控经理工作职责
为确保营销部系统的整体高效运行,包括提高项目销售的去化率,销售量、汇款率各个环节与降低公司营销成本等费用的前提下,在公司上级的直接领导及及营销总监的监督指导下,制定营销战略方针,制定个分管部门的目标任务与努力方向,纠正各部门的偏差,激烈职要人员努力实现目标,并负责对项目营销的日常管理事务工作。
职责一:
1、管理工作:选拔优秀人才统一销售战线,不断提高分销力,促进并协调各部门。
2、各流程(人事、信息、销售、按揭、客服)为提高销售率结合市场要求调整各项政策。
3、客户工作:寻访主要客户。总结成功营销模式与方法,及时解决客户投诉,规范工作。
职责二:
职责表述:提高项目的销售率,提高销售队伍的战斗力,深化与客户的联系
工作任务
分解目标任务,根据竞争状态,市场信息、容量、潜力,实际销售业绩数据,把项目的目标任务进行有利分解。
制定工作计划,明确营销策略,指导销售代理公司制定逐周工作计划,落实目标任务,指导管理好营销代理公司的销售团队。
监督检查落实,健全客户信息反馈(日常报表)责任体系,把握全局,及时检查与纠正下属的履职行为,加强绩效考核,不断提高下属的责任心,提高销售能力及业绩,改善客户关系。
持续访问顾客,拜访客户,研究房地产市场的竞争情况,在总结营销经验的基础上,提出对营销的对策及建议,定期向上级领导作出书面报告。
营销统计,全面掌握营销项目的销售数据,实时把握销售趋势。
职责三:
职责表述:提高促销效率,维护与提升公司品牌价值
工作任务
1、调查研究,在营销系统的数据资料基础上,如期对市场竞争状况进行调查研究,不断总结公司内外的成功经验,并对公司上级领导及营销代理公司提出促销方案建议。
2、渠道促销,在严格控制费用的基础上,积极组织公司内外的资源与力量,展开渠道促销活动,提高分销效率。
3、投诉处理,定期对主要及重要客户进行回访,展开客户满意度调查,并及时要求相关部门处理客户的投诉及建议。
4、提升品牌,维护公司企业的形象,推广项目的商价值,制定对策。
职责四:
完成常务副总及上级领导交办的其他任务。
职责五:
工作任务:权力
向常务副总报告营销部的真实情况的权力:对销售团队、客服部主管、按揭主管有指挥权;对直接下属在工作中的争议有裁判权;对员工的专业水平、管理水平有检查权,对员工的工作有评价权;对营销部所属下级在权限范围内有处分权;对营销部工作有对外代表权;对代理公司提出的营销方案、市调报告及相关计划有审批权;本部门预算内的费用有使用权。
职责六
工作任务:协作关系
内部协调关系:公司领导、公司各部门
外部协调关系:营销代理公司、金融机构(银行)、房管局、产权处、测绘公司等等。
客服部门主管工作职责
在市场营销部经理的直接领导及营销总监的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责有:
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
    2、定期对现场销售团队工作进行监察协调,定期组织对销售团队进行服务质量评价;
    3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
    4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向市场营销部经理报告;
    5、跟进处理突发事件;
    6、编写本部门管理月/年报告
    7、熟悉营销部各项管理制度、客户情况及项目位置和分布情况。
    8、定期组织安排收集、整理、归档营销代理公司各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
    9、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
    10、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报市场营销部经理审批后实施。
    11、协助按揭