文档介绍：会籍顾问规范操作流程
部门
岗位职责
工作规范
备注
内
销

1、参加销售部每日晨会

2、制定每日销售任务
3、接听业务咨询电话
4、跟踪咨询电话
5、接待参观客人
6、销售会员卡
1、保前一天的销售工作:接待参观数量、成交量、成交卡类、定胆量、新意向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、服务电话量及会员推荐入会介绍,报告当日工作计划。
2、多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐如何说服量、客服工作安排等。
3、由前台转分机的业务咨询电话,根据客人的需要,向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等;对客人的基本资料如电话号码、姓名等,作详细记录;并向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名、电话、特征等。
4、电话联系以往咨询电话整理后的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观。
5、礼貌迎领参观的客人,就座填写《个人健身计划表》判断客人动机与目的,介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目;参观完毕请客人就座,进行销售工作。
6、向参观的会员介绍会所的产品种类、价格及期间的优惠,根据所了解的客人情况和需要,向客人推荐适合的产品,并说服客人购买或落定金(注:非订金)。
1、汇报工作必须以数字为导向。
2、一定要将目标分解、量化,确定时限。
3、熟练会所产品、服务项目、销售方法,留有契机。
4、注意选择适合的时间和时机交流,达到事半功倍的效果。
5、介绍过程中要详细了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。
6、注意销售技(如逻辑推理说服)与销售巧(如人际沟通、关系)的配合。
会籍顾问SOP规范操作流程
部门
岗位职责
工作规范
备注
内
销

7、跟踪意向会员

8、电话直销
9、客户服务
10、会员资料整理
11、填写当日销售表格
12、参加每日内销业务夕会
7、对以往参观过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略,按当日工作计划实施跟踪。
8、每日必须完成的10通陌生销售电话,以累积潜在客户。
9、针对第一次健身的会员和持试练券的客人,进行全程服务指导;有计划地与会员通过客服沟通,获得会员推荐。
4、电话联系以往咨询电话整理后的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观。
10、将每日获得的各种会员信息资料,分门别类归档,以备用。
11、检查总结一天的工作是否完成,详细填写当日的销售表格,准备制定下一个目标。
12、向主管汇报当天的销售工作及遇到的困难,分享团队其它成员的成功,听取主管指导,改进方法,提高销售技能。
7、客人拒绝未必是真的,一定要掌握真实动机。
8、针对不同对象充分演练。
9、注意正确的讲解指导,密切与教练配合。通过客服沟通,这是获得会员推荐发展自己业务的最好办法。
10、列出20%的重点客户集中整理归档。
11、一天的总结必须以目标为导向。
12、注意总结、学****提高。
纪律制度
在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康。
接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。
在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:看报纸、杂志,吃零食,健身等;如有违反,将按公司的规章制度给予处罚。