9001标准讲座.ppt

文档介绍：2000版ISO9000族标准
山东认证咨询有限公司
一、9000族标准介绍
二、主要术语
三、八项管理基本原则
四、 GB/T19001标准理解
ISO9000质量管理体系
——基本原则和术语
ISO9001质量管
理体系——要求
ISO9004质量
管理体系——
业绩改进指南
ISO19011质量
和环境审核指南
其他标准
ISO10012
技术报告
ISO1006 ISO1007
ISO10013 ISO10014ISO10015 ISO10017
小册子
质量管理原理选择
和使用指南
小型企业的应用
一、9000族标准介绍
9000标准构成
主要标准的适用范围
—GB/T19000 idt ISO9000 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语;
——GB/T19001 idt ISO9001规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意;
——GB/T19004 idt ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意;
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。
一、9000族标准介绍
二、主要术语
质量:一组固有特性满足要求的程度。
——固有的:在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
——要求:明示的、通常隐含或必需履行的要求或期望。
——要求具有相对性和时间性,是动态的。
——不同的相关方对固有特性要求不同。(相关方指顾客、员工、所有者、供方、社会、银行、执法机构等)
有关质量方面的术语
二、主要术语
顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。
注:1、顾客抱怨是一种满意程度低的一种表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客满意。
2、即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
有关质量方面的术语
二、主要术语
管理:指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
有关管理的术语
二、主要术语
体系:相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
有关管理的术语
二、主要术语
有效性:完成策划的活动和达到策划结果的程度。
效率:达到的结果与所使用的资源之间的关系。
有关管理的术语
二、主要术语
顾客:接受产品的组织或个人。
注:顾客可以是组织内部的或外部的。
组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
供方:提供产品的组织或个人。
注:供方可以是组织内部的或外部的。
有关组织的术语