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  OK保险网6月15日电据保监会网站消息,保监会今日通报,5月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2479件,同比上升%,环比下降%。人保财险、太保财险、平安财险投诉量列位财产险公司投诉量前三,中安人寿在人身险公司中投诉量位居前三。
数据显示,2016年5月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2479件,同比上升%,环比下降%。其中,12378热线电话投诉2299件,占有效投诉总量的%;信件投诉88件,占比%;来访投诉32件,占比%;网络投诉60件,占比%。
2016年5月,中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2281件,占比%;涉嫌保险公司违法违规类投诉191件,占比%;涉及中介机构合同纠纷类投诉4件,占比%;涉嫌中介机构违法违规类投诉3件,占比%。
2016年5月,中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量345个,同比上升%,环比上升%,实际接听总量35837个,同比上升%,环比上升%,接通率%,群众满意度%。
就保险公司投诉情况来看,财产保险公司方面,2016年5月,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1282件,占有效投诉总量的%。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(242件)、太保财险(212件)、平安财险(190件)、国寿财险(181件)、中华财险(57件)、天安财险(38件)、众安在线(34件)、华安财险(32件)、阳光财险(28件)和大地财险(25件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的%。
2016年5月,投诉增长较快的财产险公司为:利宝保险(投诉量同比上升%)、天安财险(投诉量同比上升%)、国寿财险(投诉量同比上升%)。
人身保险公司方面,2016年5月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1190件,占有效投诉总量的%。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中安人寿(118件)、泰康人寿(81件)、太平洋人寿(80件)、人民人寿(73件)、富德生命(46件)、太平人寿(36件)、平安养老(33件)和阳光人寿(22件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的%。
2016年5月,投诉增长较快的人身险公司为:平安健康(投诉量同环比均上升%)、平安养老(投诉量同比上升%)。
数据显示,消费者投诉涉及财产险的共有1250件。其中,保险公司合同纠纷类投诉1210件,涉嫌违法违规类投诉37件;保险中介机构合同纠纷类投诉2件,涉嫌违法违规类投诉1件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔纠纷919件,占合同纠纷投诉总量的%,主要反映保险公司定损金额低于维