文档介绍:哈佛领导沟通与控制管理
哈哈哈哈佛佛佛佛
管理百科全书哈佛领导沟通与控制管理
目录
序:管理者的工作( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!
上篇沟通与管理
第章沟通形态与网络( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
! !"
本章概要( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!#
本章目标( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!#
管理沟通的概念、目的和作用( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!"! !$
篇首案例:美国通用电气公司,建立网络系统( )⋯⋯⋯⋯⋯
!%!%! !$
管理沟通的概念( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!%!%& !$
沟通联络的目的和作用( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!%!%" !’
组织内的沟通渠道———正式沟通与非正式沟通
!"#
( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!(
正式沟通( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!%&%! !(
非正式沟通( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
!%&%& &"
要点回顾( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
&)
案例及应用( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
&)
第章沟通过程分析( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
# &(
本章概要( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
"*
· ·
!
本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!"
沟通的原则与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!"# !"
篇首案例:美国达纳公司,加强交流与沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$%$% !"
沟通的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$%$# !#
管理沟通的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$%$! !!
沟通联络的障碍与控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!"! !&
沟通联络的障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$#$% !&
沟通联络的控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$#$# !’
组织角色与沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!"$ !(
地位与角色⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$!$% !(
组织角色对于沟通的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$!$# !)
上级与下属间的沟通关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$!$! !*
促进有效的组织沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!"% +"
沟通途径及媒体的组合⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$+$% +%
选择沟通方法要考虑的因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
#$+$# +%
要点回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
+!
案例及应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
+!
第章公共关系策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
$ +(
本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
+)
本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
+)
公共关系的定义与特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
$"# +)
篇首案例:· · 约翰逊公司的公关策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!!%!% " # +*
公共关系的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$%$# &#
公共关系的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$%$! &+
公共关系的工作程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
$"! &&
调查研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$#$% &&
制订计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$#$# ’%
策动传播⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$#$! ’&
评估效果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$#$+ ’)
外部公共关系的处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
$"$ ("
企业与顾客的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$!$% ("
企业与供应者( )与经销者( )的关系⋯⋯⋯( )
!$!$# $%&’(&) *%+,(+ (!
企业与新闻界的公共关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
!$!$! (&
企业公共关系技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
$"% ((