文档介绍：一、礼服师从业的心态
  心态至关重要,它影响着礼服师工作质量。人与人之间只有很小的差异,但这种差异往往造***生结果的巨大差异。这很小的差异就是人生态度是怎样的,这种差异的结果就是——成功还是失败.。不良的心态是一种严重心灵疾病,它会排斥财富、成功、快乐和健康。世上没有不好的人,只有不好的心态!礼服师的心态在日常工作中是至关重要的。有什么样的心态就会有什么样的行为结果,可谓心态决定一切。礼服师在工作中首先要有归零的心态。一切重新开始,第一次成功相对比较容易,但第二次却不容易,原因是不能归零。
  礼服师始终要有学****心态。干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学****谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学****不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。谁会学****谁就会成功,学****成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。学****是给自己补充能量,先有输入,才能输出。尤其在知识经济时代,知识更新的周期越来越短,过时的知识等于废料,只有不断的学****才能不断摄取能量,才能适应社会的发展,才能生存下来。要善于思考,善于分析,善于整合,只有这样才能创新。通过学****掌握相关的专业知识,多参加各种培训以及学会作培训。
   这里我们要特别强调一下,门市和礼服师在接待客人时候,应该是两种截然不同的心态,门市就像一把锋利的刀,用快刀的心态,斩段客人心中乱麻的想法,包括客人犹豫的心态,客人的举棋不定,一定要用门市这把快刀切断,剔除客人心中的杂念,会给礼服师做下很好的铺垫。用积极的想法坚定的行动,把客人带到出租区去。礼服师的心态则是用如水的柔情,来化解客人对结婚当天要选婚纱的疑虑,给客人制造出遐想的空间,礼服师要让客人感觉到,你就是把她变成婚礼当天最美丽公主的最佳顾问人选。
二、礼服师的专业素养:
  微笑开启沟通的第一关。在我们服务过程中微笑是一种美、是一种和谐、是一种感觉。让顾客一进到店里就觉得置身于专业高雅的气氛当中,产生非常强烈的信赖感,才能让客人觉得只有在这样氛围中可以得到贴心的服务。这些都是非常有必要的,这些真的都是不可以忽略的。
  形象的包装。礼服师在店里的形象打扮的很精神很有朝气,会给顾客一种很朝气很阳光的味道,尤其是女孩子在这一方面就更有发挥的余地了,除了工作套装以外,可以尽心地把自己打扮的越细致越好。
   另外,除了这些包装以外还不够,还要认真地训练一下公关礼仪方面的专业素质,比如你的站姿、坐姿、言行举止、仪态等等,这些都是非常有必要的。我们要用最美和最标准的姿态出现在客人面前,要求店中所有的员工1、工作服要干净。2、要达到A级妆面要求,即睫毛、眼影、腮红、粉底和唇彩等这些最基本的都要上妆,而且要统一,头发要全部盘起,这不仅是统一的个人形象,也是店的形象。
  丰富的知识的掌握。我们说丰富的知识不仅仅是专业知识,他包含了很多我们日常的常识,比如:当下婚礼在流行什么?当季的护肤品要注意什么,不同的婚礼现场如教堂,酒店,花园……等,要了解当地五家以上最具规模的酒店环境,有什么不同的操办模式。针对有身孕的新娘,见议他如何自我保护,当下流行的各种话题,是不是跟我们的客人有关联、对当地的风俗民情的了解、客人结婚地点的熟知度等等,因为这些常识有的时候,是我们与客人沟通的切入点,进一步去了解客人。你知道他们举办婚礼的酒店,就可以聊一些酒店你熟知的东西,了解客人关注的时尚,你可以去同客人聊。正常的去跟客人聊这些,客人有时会把你当成一个婚礼知识顾问,渐渐的就会跟你象朋友一样,挑选礼服也会自然的增加对你信任感,对你会有依赖感,这样我们的工作进展将极为有利。所以说平时要对一些日常知识多学****多了解,这对我们在面对各种不同客人的时候,都会起到作用。所以说我们在掌握专业知识的同时,也要更具备丰富的日常常识。
   以朋友的立场进行营销。和客人交成朋友必须要有很强的亲和力。礼服师的亲和力是必须要有的,因为只有这样才能让客人有宾至如归的感觉,才肯把自己的实际想法告诉你,让你帮她做参考做主,考虑到大部分的客人都不是礼服方面的专家,所以礼服师在亲和力上一定要下工夫。
  用心营造氛围为客人考虑。营造一个让客人购买冲动的气氛,对新娘的陪伴者,比如新娘的妈妈婆婆或者朋友陪同来挑礼服的,可以耸动新娘的朋友照艺术照,这样在一种相互影响的气氛下,很容易谈成单。细心为客人各方面情况做考虑,如果发生突然状况,就要及时予以解决;这样才能体现礼服区服务的周到和细致,让客人真正享受到宾至如归的待遇。
  体现礼服师专业知识的要义。一个礼服师要有好的专业知识,还要深入的去了解婚纱礼服的专业常识。款式的认知,肤色的搭配等等。比如高、矮、胖、瘦的人群我们怎么来推荐给新人。
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