文档介绍：满意度调查方案
2005年年中员工满意度调查初步方案
    (一)员工满意度调查的制度安排
    一调查的目的
    1 了解员工的真实想法和建议,测量员工满意度。
    2 挖掘员工关心的话题,公司存在的问题,以及了解不同属性员工在想法上的差异,并针对特定团体和特定问题拟定解决方案。
    二调查的内容
    1 个人属性:部门、工作性质、职等、教育程度、年龄、服务年资、去年绩效评级。
    2 影响满意度的八大因素:公司整体状况、直接主管的管理水平、公司文化氛围、工作内容及成效、沟通、培训、工作环境、薪酬福利。
    3 给公司高层提供建设性意见和改进方案。
    三调查的方式
    1 以问卷调查为主,结合团队交谈的方式推进调查的实施,问卷调查采用不记名的方式。
    2 问卷调查采用以封闭式问题为主,以开放式问题为辅。例如,调查问卷共有55道题,其中单项选择题有50题,选项为“非常不同意、不同意、不确定、同意、非常同意”,分值为1~5分;多项选择题2题,问答题有2题。
    3 团队交谈:根据员工属性抽样出一定比例的人员进行交流,然后填写问卷。例如,总监/经理级7人,科级人员10人,助理级16人,近几年应届大学生10人,技校生15人,安装车间工人15人,机加工车间工人15人,仓管科和设备科10人,班组长10人,生产后勤10人,工程技术人员(含研发、工艺、技术支持)15人,非生产后勤20人,营销服务人员20人。
    四提交报告
    1 员工满意度分数:员工满意度的测量只统计封闭式问题的分数,取各项平均分,或根据八大因素的权重,先取各大因素的平均分,再取加权平均分。
    2 员工想法与建议报告:对多项选择题和开放式问题进行简要的提炼,按照员工的提法分为想法和建议两大部分。
    3 八大因素对比分析报告:依据员工属性、八大因素进行分类比较,做出对比分析报告,并与相关的人力报表提交决策层讨论。
    4 最满意和最不满意5项分析报告:根据具体的选题统计出员工最满意和最不满意的5项内容,并简要分析其成因,针对不满意的内容提出解决方案。
    5重大问题解决行动方案:根据分析的结果提出1~3项急需改善的重大问题,并拟定有效可行的行动方案,经决策层批准后向全厂公布,规定时间表和负责人,实实在在地执行。
    (二)调查工作时间表
    时间类别人数名单负责人
     总监/经理级 7
     科级 10
     助理级 16
     大学生 10
     技校生 15
     安装工人 15
     机加工工人 15
     仓管员和维修工 10
     班组长 10
     生产后勤 10
     工程技术人员 15
     非生产后勤 20
     营销服务人员 20
    时间和名单待定。
    (三)调查问卷
    员工满意度调查问卷
    各位同事:
    一直以来,我们都有一个想法,就是了解各种工作性质、个体属性的员工的想法,挖掘公司好的和坏的方面,并通过集思广益的方式,改善不足之处。并即可能通过制定个性化的管理办法解决各种团体(特别是特别团体)的问题。为此,我们开展此次员工满意度调查活动。
    我们会努力把这次调查办成一次科学的,真实的,广泛参与的,有建设性的调查活动,调查结束后,我们不仅向决策层提供调查报告,我们也会向全厂员工反馈调查结果,而且,我们会就大家反映的1~3项重大问题拟定解决方案和时间表,并执行之。
    感谢大家的参与和支持。再一次重申,我们需要你真实的想法和有建设性的建议。感谢!
    (员工属性)
    部门: 性别:
    年龄:□50以上□40~49 □30~39 □24~29 □23以下
    在厂服务年限:□1年之内□1~3 □3~5 □5~10 □10年以上
    工作性质:□总监/经理级□科级□助理级□大学生□技校生□安装工□机加工□仓管员和维修工□班组长□生产后勤□工程技术□非生产后勤□营销服务
    教育程度:□研究生□本科□大专□中技/高级□高中□初小
    去年考评等级:□a □b □c □d □e □未参与
    (第一部分:公司整体状况)
    (1)我不了解公司长远的发展规划。
    □非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意
    (2)我不清楚公司在走下坡路。
    □非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意
    (3)我觉得公司的人力规划不完善。
    □非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意
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