文档介绍：公共关系操作程序
——公关四部曲
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公共关系实务基本知识
工作宗旨——为公众服务
终级目标——在公众中树立组织良好的社会形象和信誉。
基本工作原则——实事求是
工作对象——公众
基本工作途径——大众传播媒介
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不以规矩,不能成方圆。 ——《孟子》
公共关系工作是按照一定顺序、有步骤地开展的一项系统性活动。
包括公关调查、公关策划、公关实施和公关评估四个步骤组成。
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公关四步骤的关系
调查是公关工作的重要前提和基础。
策划是公关活动的核心。
实施是公关活动中实践性最强的一个环节,是一个信息传播的过程。
评估为进一步开展公关活动提供依据。
公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的有机循环体。
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公关活动程序
柯特利普、森特——调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果。
马斯顿把这个过程概括为RACE公式,即Research(研究)→Action(行动)→Communication(传播)→Evaluation(评估)。
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案例
20世纪40年代初,速溶咖啡首先在美英问世,它方便、省时,不会发生配料错误,而且价格低于新鲜咖啡,厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。然而实际结果却出乎厂商与广告商的意料,速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
根据公关步骤,你将会如何处理?
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公共关系调查
涵义:公关部门或公关人员运用定量分析与定性分析相结合的方法,科学地、准确地调查研究组织的公关历史和现状,分析预测内外部公共关系发展趋势,检验公共关系活动效果的一系列公关实务活动。
基本内容:企业形象、产品服务、公众情况、社会环境的调查。
基本方法:观察法、问卷法、访谈法、实验法、案头资料研究法。
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讨论
学校“迎新”活动开展的形式。
为学校开设一门新的专业。
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公共关系策划
含义:是围绕公关活动的整体目标,对活动的全过程进行谋略型的运筹和构思,依据组织形象的现状,分析内外公众环境和约束条件,拟定最佳行动方案的过程。
灵魂——创新
内容:确立目标→公众研究→选择传播媒介→确定时间和空间→公关活动的经费预算→审定方案
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确立目标
纠正型:为了处理各种突发事件和公众问题。
维持型:巩固组织与公众之间的关系。召开公众座谈会、定期邮寄组织内部刊物、公众联谊活动等。
发展型:发展社会组织的公众队伍,扩大影响、范围,提高知名度、信誉度,增强社会组织的影响力。
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