文档介绍：课程名称
情绪管理
授课目的
1、让主管成为情绪管理的高手
授课
课时
4课时
期望效果
通过了解情绪的特点,培养和提高每位主管的情商,促进团队合作,融洽客户关系,提升业绩,发展团队,使主管在寿险职业生涯中能够快乐工作、享受生活
授课方式
讲授、团体活动、影片赏析
辅助教具
电脑、投影仪、白板、白板笔、海报纸
教案
课程要点
备注
时间
投影片1、2
介绍讲师即导入课程:
现代社会的工作压力逐渐加大,研究表明,目前很多人都不同程度存在焦虑、抑郁以及狂躁等心理健康方面的问题,直接影响到工作绩效。
在保险公司内部,主管以及业务人员的不同情绪,往往对公司的发展造成重大影响。
积极的情绪可以让业务人员身心健康、精力充沛、注意力高度集中等,这一切便可以促使员工能够快速有效地处理遇到的各种难题;另一方面,团队真诚合作,也有利于减少成本,使得主要精力不必用于处理各种人际纠纷。所以积极的情绪可以驱动高绩效。
相比之下,不良的情绪是危机的根源,同时也
是危害身心健康的幕后黑手。
因此,作为一个主管,必须要能敏锐地观察到员工的各种不良情绪,并加以引导。
首先,愤怒的情绪通常是失去理智,得到的是他人的不满、厌恶;而失去活力的症状往往是悲伤抑郁。同时,恐惧以及烦躁焦虑等状况的出现,都应该引起主管们的高度重视。否则,人员关系的紧张、服务质量的降低、人员流动频繁、公司信誉下降、员工不满等状况都会如影随形,工作绩效大大降低。
因此,作为一个优秀的主管,一定是情绪管理高手,认识到情绪管理与创建高绩效团队之间的重大关联性,把握有效情绪管理与调节情绪的方法。
这也是我们泰康山东分公司开发《情绪管理》课程的主要目的和出发点。
3分钟
投影片3、4
投影片5
我们先来看看保险公司张主任一天的情绪变化。
下面再请大家先根据自己的理解和感受,画出你当下的情绪(说明游戏规则,提示:
5分钟
5分钟
投影片6、7
投影片8
9
投影片9
高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松、欣慰、悲伤、害怕、恐惧、不安、紧张、苦恼、忧郁等)。
心理学研究表明,快乐的情绪使人健康,长期处于负面的情绪则会影响健康。
既然情绪与健康有如此重要的关系,我们讨论情绪管理,自然离不开健康这样的话题。
保险公司的营销人员都知道这样的一个比喻:1与0的关系。1代表健康,后边的0代表财富、地位、责任等等。前边的1没有了,后边的0也就失去了意义。
各位知道吗,我们国家的疾病谱,如果按照死亡原因去排的话已经发生了很大的变化,解放初期占前三位的主要是以烈性传染病为主(伤寒、鼠疫、霍乱等),到了上个世纪七十年代已经变成了脑血管、心血管和恶性肿瘤,一直到今天,这三种疾病导致死亡的比例加起来已经占死亡总数的50%以上了。
为什么会得这种病?因为这些患者在很长一段时间内,处在负性情绪当中,心理健康丧失了。
在北京的地铁通道里都可以看到,著名营养学家洪兆光的维护健康十六字诀,我们称其为健康的四大基石:戒烟限酒,合理膳食,适当运动,心理平衡。其中很重要的一点就是心理健康。为什么重要?我们知道现在国家发生重大安全事故、灾难性事故以后,都会组成心理危机干预小组,进行危机干预,避免给死难者家属和幸存者造成更大的心理创伤。比如:克拉玛依油田的大火,2005年牡丹江一所小学被洪