文档介绍：天津财经大学市场营销结课论文
全新营销理论实战
内容摘要
“纸上得来终觉浅,要知此事需躬行。”很多的书本知识教给了大家很多使用的东西,但并不一定能讲理论应用的实战。很多的理论单是看,大家都觉得有道理,但只是理性上接受,并没有切身的感悟和体会,本人就一年半来以自己的观察,通过看一个由名不见经传走向三足鼎立局势的企业,对一些营销模式有了深度的体会。论文将针对服务营销、活动营销、情感营销、鱼塘理论等进行详细叙述,此乃实录。
关键词:鱼塘理论;抓潜;服务营销
目录
一、夹缝中生存的服务营销………………………………………3
二、永远不老的服务营销…………………………………………4
三、出奇制胜的活动营销…………………………………………4
四、最先进的抓潜手段……………………………………………5
五、鱼塘理论………………………………………………………6
全新营销理论实战
本论文主要参考天津朴华致远教育有限咨询公司的心路历程,经本人在其内部实习,亲身感受到它如何有一个名不见经传的小小企业,到现在的三足鼎立局面的形成,其中必然有它成功的逻辑和理论,加之本人学习市场营销学,开始不自觉的将一些企业的方法和策略和书本知识有机的结合起来,进一步加深了对理论知识的理解,而且,想明白了为什么朴华致远能够走向当今这一局势的重大原因。
一、夹缝中生存的服务营销
那么,首先说明一下朴华致远到底是做什么的,它的产品是什么,他的受众群体是谁?以便咱们接下来的讨论。朴华致远全称为:“朴华致远教育有限咨询公司”,公司成立于2003年,最初名为“天津大学生就业指导中心”,于2010年正式更名为“朴华致远”。公司主要业务是培训大学生,实现大学生毕业后和企业的良好对接。公司的主要产品是面向大学生的,以未来职业人的要求,教授学生职业的技能和心态的整套培训体系。培训的对象以在校大学生为主。
我大一的时候,以一个学员的身份第一次接触到这个公司,那时候公司的主要招生方式采用问卷调查的形式,然后电话邀约,通过给学生免费做职业规划,挑选有意愿的同学参加大学为期四年的培训。当然学费也不是很贵,当时只是觉得四年的时间都可以不断充实自己,有何不可,所以选择加入。当时的上课培训环境是这样子的:只有一个空荡荡的教室,教室里放一个投影仪和幕布,教室里有多少学生放多少的凳子,然后老师在上面教授相应的课程,每周六日都会设置相同的课程,大家可以依据自己的时间,调配上课时间,那时候没有成熟的制度,没有统一的老师来负责学生的上课出勤,所以大学可以去,也可以不去,但不过说实在的,老师讲课讲得很好,致使当时很多学生成了中心的铁杆粉丝,包括我在内,老师上课兢兢业业,即便是下雨下雪的天气,学生不是特别的多,依然会有老师讲课;即便是五一、十一这样的长假,依然会安排相应的课程。
我想这就是我们所说的服务营销,如果在当时那样简陋的教学环境下,老师不卖力,我想公司也不会走到今天,所以在服务营销里,我总结出一点:永远要给予客户期望之外的东西。所以,一个公司还是一个企业,在他兴旺还是刚刚起步时,都要懂的服务是让客户认可产品,至少不抱怨的根本,因为你已经仁至义尽,而且客户看得见,即便你产品的质量很差,所以一个企业不只是靠买自己的产品而活,还有自己的服务。
永远不老的服务营销
后来随着慢慢地发展,中心(朴华致远)找到了自己的发展方向,改换了自己的培训模式,不在那么的混乱,将每个培训班分为6组,每组有自己的组长,每个组是一个团队,6个团队是互相竞争的关系,将所有的教学任务都融化在pk之中,比如:训练口才表达,每个人都必须完成一个即兴的5分钟演说,完成的好,给所在的团队多加分,做的不好,给所在的团队扣分,一天以来每个团队都有自己的成绩,成绩排名靠后的组要接受相应的惩罚,在这种模式下,学生的收获和满意度越来越高,而且整个培训体系也越来越完善,每个培训班有班委、班主任、助教,每个班有完善的规章制度,每个学员在班里面都会受到足够多的关注,做的不好班主任会单独训练,上课不来会有班委、班主任的问候,每个学员都能感受到一点,自己的位置很重要,自己的一言一行都会得到别人的关注。
在秉承创业之初的服务的同时,老师还是那么的用心,课程还是没有任何理由的设置,中心还成立了自己的网站,每周上完课都要将上课的感受写成分享,传到网站供大家互相学习和点评,每周一到周五还有助教关注,每组有一名助教,解决每组学员的情绪、个人问题、组内建设等,包括组织大家活动。除此之外,学生只要进来,每人给发统一的水杯、笔记本、领带、丝巾等,定期给大家买水果吃,让学生在这里,不但能学到知识、还能认识很多大学的同学,并和他们成了好兄弟好姐妹,还能找到一种家的感觉,因为大家在一起,有笑有哭,有吃有喝,有成长有收获