文档介绍：中国移动通信集团终端有限公司广东分公司
调度业务需求说明书
二零一一年七月
目录
一、 “调度业务外包”项目简介 3
(一) 物流调度中心简介 3
(二) 项目定位 3
(三) 项目定义 4
(四) 项目时间 4
二、“调度业务外包”项目合作模式 4
(一)我公司职责 4
(二)合作方职责 5
三、“调度业务外包”项目运营模式 6
(一)人员配置 6
(二)合作方人员管理 8
(三)全省补货订单管理 10
1、自有渠道(服务厅)订单管理 10
2、移动电子渠道补货订单管理 11
3、社会分销渠道补货订单管理 12
(四)全省库存调度管理 12
1、 合理库存标准 12
2、 库存异常预警 13
3、 库存调配流程 13
(五)物流配送单发送流程 21
(六)全省物流配送监控 21
1、 监督手段 21
2、 到货异常情况定责 21
3、 到货异常信息反馈机制 21
(七)全省采购需求预测 22
1、服务厅渠道销量预测 22
2、省移动电子渠道销量预测 22
3、社会分销渠道 22
四、合作方考核体系 22
五、“调度业务外包“项目商务模式 23
名词释义:
我公司:中国移动通信集团终端有限公司广东分公司
合作方:该项目应答方
“调度业务外包”项目简介
物流调度中心简介
中国移动有限公司下设立全资子公司中国移动通信集团终端有限公司(下简称终端公司),终端公司广东分公司(下简称终端分公司)是终端公司的广东省机构,终端分公司的定位是为省移动做好服务,成为省移动的主要终端产品的代理和唯一的供货平台,开展代理产品社会分销、全省营业厅供货、省移动电子渠道供货等工作。
为有效开展终端代理和供货平台服务,终端分公司将建设专业的仓储体系,逐步在全省设置2个省仓(广州、深圳各1个),前期仅设置广州1个省仓。同时,干线物流(省仓到市仓)、市仓设置、支线物流(市仓到营业厅)将整体外至3个物流平台负责(分片区形式)。为了有效开展供货服务,终端分公司将组建集中的物流调度中心,承担终端分公司在开展代理产品社会分销、省移动营业厅供货、省移动电子渠道供货等业务过程中的物流调度工作。
项目定位
物流调度业务是我公司物流调度中心的核心业务。
“物流调度业务外包”项目是物流调度中心组建初期最重要的合作项目,旨在通过引入具有物流调度领域专业经验的合作方承担全省各渠道的
供货调度、库存控制、采购预测等工作,以解决调度中心组建初期时间紧、人手少的困难,保障调度中心的高效低成本运营。
物流调度业务外包项目不改变我公司对物流调度中心的绝对管理权,合作方需完全服从我公司管理,严格按照我公司制定运营管理规范及各项业务流程开展该项目工作。
项目定义
我公司在物流调度中心筹建初期,将物流调度业务整体外包至专业合作方经营。我公司负责提供场地及必需办公条件,合作方负责提供业务人员及智力支持。我公司负责制定运营管理规范及各项业务流程,合作方负责在我公司的管理下开展全省各渠道供货调度、库存控制、预测采购需求等工作,同时协助我公司监控物流平台工作质量。全面支撑终端分公司代理+平台两大业务的开展。
项目时间
2011年7月15日(以中标通知书发布日期为准)至2011年12月31日
二、“调度业务外包”项目合作模式
我公司将物流调度中心组建初期的物流调度业务整体交由合作方经营,双方职责明确如下:
(一)我公司职责
提供办公条件:负责提供办公场地、办公设备、网络接入及办公系统。
设立外呼中心:在广州设置物流调度外呼中心,提供外呼坐席、系统工号及开通外呼权限。
建立管理制度:制定调度中心运营管理规范、各项业务流程及服务标准(如调度业务流程、库存控制标准等)。
负责运营管理:设立运营管理小组,统筹调度中心运营管理、合作方业务督导工作。
开展合作考核:考核合作方服务质量水平,按合同要求定期向合作方结算项目服务费。对外包方人员工作质量进行考核,并提供考核结果给合作方参考。
(二)合作方职责
负责提供人员:根据终端分公司业务要求配置足够的人员(包括管理人员、调度业务员),并做好人事管理工作,保障人员稳定。
负责管理支撑:合作方须在其公司内部组建专业支撑团队,为我公司物流调度业务提供智力支持(包括但不限于人员培训、流程优化、异常监控等方面)确保物流调度业务高效、低成本运营。
负责补货调度:科学管理各渠道补货需求。统筹省移动电子渠道、服务厅渠道补货订单收集、审核。负责与终端分公司商务部门沟通代理产品分销渠道的补货需求。
负责库存控制:根据我公司制定的库存控制标准,科学控制省仓、市仓、各渠道网点库存。
负责发送补货指令:根据经审核的需求订单,按我公司要求(频次、时间点等)向物流平台发送补货