文档介绍：《管理学》读书笔记
公司内部机密资料,请勿外传
沟通
您将知道:
应该避免的沟通问题
双向沟通的重要优势
何时和怎样利用各种沟通渠道
如何成为更好的信息发送者和接收者
如果改进下行、上行和横向沟通
如何同公司内的交际藤共处
无边界组织的特点和优势
有两类类型的交谈可以使一个群体成为团队
讨论式的交谈
就像一场乒乓球比赛
每个人都想赢得一场争论,这样他们的观点就能被大家接受。
对话式的交谈
目的不是取胜,而是为团队寻找共同点,使大家加深对问题的理解。
这两种方式对于一个组织都是必要的。
问题是讨论和争论太多,而真正的对话太少。
有效沟通
有效的沟通是提高工作绩效和管理效率的基础。
我们将从:
人际沟通
组织沟通
来讨论如何提高沟通效果,并提供有实际意义的指导。
人际沟通
人际沟通过程模型
沟通是指信息和意图通过公用的符号从一方传递到另一方的过程。
发送方
1、意图
2、编码
甲
接收方
4、解码
5、理解
乙
接收方
9、解码
10、理解
发送方
6、意图
7、编码
3、沟通渠道
8、沟通渠道
单向沟通
双向沟通
人际沟通的Golden Rule
换位思考

无论是明确沟通意图,设计编码方式,选择沟通渠道,都需从对方角度考虑问题。
发送方沟通技巧-意图
明确的沟通意图
我此次沟通要完成的目的有哪些?
哪些是必须的?哪些是非必须的?
哪些是有把握的?哪些是没有把握的?
接收方对意图的了解程度?背景信息是否充分?预计他的态度?如果他反对,该怎么办?
以前是否沟通过?效果如何?原因?如何改善?
发送方
1、意图
2、编码
发送方沟通技巧-编码
合适的编码方式
沟通过程总是用“废话”将“意图”进行编码
编码方式要考虑接收者的****惯方式
对方如果是直爽的人,则直奔主题
对方如果是深沉的人,迂回表达更加合适
对方是 Open的人,“陈述我的观点”有效
对方是自我性较强的,“引导对方,将意图从对方口中说出”更令双方满意
还需考虑对方的地位、性格、心情、所处环境
拍着肩膀说“哥们,跟你说个事儿”,对老板能做吗?
对方马上要赶飞机,那么即使对方喜欢迂回沟通,也要直奔主题
还需考虑沟通意图是表扬还是批评等等
还需考虑沟通途径是当面、电话、书面还是邮件等等
换位思考仍是解决问题的法宝
发送方
1、意图
2、编码