文档介绍：业务流程重组BPR
BPR——从一个有趣的故事谈起
故事1:有个书生读了很多书,村里要开发一个蓄水塘,便请他作了工程总指挥。他经过一番策划,便派村东的人去保护水源,派村南的人去挖一条引水渠,派村西的人去挖蓄水的池塘,派村北的人负责运送土方,同时还规定了施工标准和工期。全村行动,一个月以后宣告竣工:土方也运走了,塘也挖好了,渠也修好了,水源保护的也很好,可水却无法蓄起来,村里议论纷纷。
书生听到议论,赶到现场一看,差一点当场晕倒。原来所有的事情都被很认真地做错了:保护水源的人在泉水周围修了一堵墙,可是却挡住了修渠的路径;修渠的人于是绕过围墙,向另一方向挖去;建水塘的人为避免占用田地,在一个山头上挖了一个大坑;而运送土方的人又把挖出来的土运给保护水源的人去加固那个围墙。
BPR——从另一个有趣的故事谈起
故事2:植树节那天,某领导来视察植树情况,走到一条街上,发现有一个人沿着马路在挖坑,已经挖了一排;而离他不太远,另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪,好好的路挖了又填,折腾什么呢?
于是领导就问这两个人:“你们在干什么啊?”
“我们在植树啊。”
“植树?那树呢?”领导四下里看了看,疑惑的问。
“我们三人一组植树,按照新的植树流程,一人挖坑,一人种树,最后一人填土。可是,今天负责种树的那个人病了,没来。”
“……”
BPR——再从经典案例谈起
案例:IBM银行的信贷流程再造
国际商用机器公司(IBM)下属IBM银行是一家大规模的融资公司,,就是为购买IBM计算机设备的客户提供信贷服务,,当一个销售人员同一个潜在顾客商谈购买IBM计算机设备时,由顾客填写信贷申请表和出具相应的资信文件,有这名销售员代替顾客向IBM银行提出信贷申请,由银行各部门的专家轮流处理该申请,最后将批准或驳回的结果交换给这名销售人员,,一周时间往往会出现夜长梦多的事,生意经常在这一周的等待过程中被别的公司抢走,所以很有必要缩短从申请到批准的时间,最初,银行的经理们认为是申请材料在部门之间的传递耽误了时间,但通过加强这方面的硬件设备并没有节省多少时间,向各部门的专家们询问,他们都回答没有有意拖延,时间似乎是用在了各部门专家对材料的评估上,也就是说,没有时间浪费.
BPR——再从经典案例谈起
这时,有两个IBM银行的执行董事决定从外部找出症结,他们模拟自己就是两个顾客,分别填写了贷款申请,与真正的顾客不同的是,他们自己拿着材料分别到各个部门,并要求专家们立即办理,结果整个手续只用了90分钟,问题找到了,原来是每个部门的延办耽误了时间。
症结找到了,接下来的事情就是消除症结,显然,指望专家自己加快速度,来一件就马上办一件是不现实的,加强内部监督只会使成本大幅度上升,因为几乎需要监督所有的人。最后的解决办法是在办理贷款审批的流程上做文章,不再由销售人员转交贷款申请文件,而是由销售人员直接拿着材料去银行办理,就像那两位执行董事那样。结果是可想而知的,这一对流程的改造收到了很好的效果。
从故事和案例中能产生什么联想?
什么是业务流程?——简单说就是做事的顺序
什么是业务流程重组?——做事的顺序重新构造
为什么要开展业务流程重组?——企业面临的新的巨大的挑战
BPR概念的提出
业务流程重组 BPR(Business Process Reengineering)是最早由美国的Michael Hammer和James Champs提出的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是:以作业流程为中心、金字塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。
BPR的定义
“业务流程重组就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性(Dramatic)改善”。
BPR的定义
根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题,如“我们为什么要做现在的工作?”、“我们为什么要用现在的方式完成这项工作?”、“为什么必须由我们而不是由别人来做这份工作?”等等。通过对这些企业运营最根本性的问题的仔