文档介绍：2012年
导游人员资格考试大纲
(江苏)
目录
《导游服务技能》考试大纲…………………………………………l
《导游法规知识》考试大纲…………………………………………7
《导游基础知识》考试大纲…………………………………………15
《江苏导游基础知识》考试大纲……………………………………22
考试说明
江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门,即《导游服务技能》、
《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60%,《江
苏导游基础知识》占40%)。每科满分均为100分。
为帮助各地开展培训、指导考生备考,我局编写了《江苏省
导游人员资格考试大纲》,内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导
游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游
基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命
题的依据,也是考生必备的应试指南。
为便于考生复习,所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟
悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容,要求熟悉的是
重要内容,要求了解的是一般内容。在试卷的体现中,掌握部分
约占卷面分数的60%,熟悉部分约占卷面分数的25%,了解部
分约占卷面分数的l5%。。
《导游服务技熊》考试大纲
总体目标:
通过本科考试,检查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的条件、导游服务程序和内容、导游讲解技能和程序、旅游故障处理、旅游者个别要求应对、相关知识在导游服务中的应用、旅游常识等方面知识的了解、熟悉和掌握程度。促进考生对导游服务工作的全面了解,提高考生运用有关知识分析问题和解决问题的能力,提升考生在导游实际工作中的应变能力。
第一章导游服务概述
考试目的:
通过本章考试,检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的范围与原则、导游服的性质与特点、导游服务的地位与作用、导游服务的发展趋势等知识的理解程度,加强考生对导游服务工作基本特征的了解。
考试内容:
一、导游服务的产生与发展
了解导游服务产生的过程;熟悉我国旅行社业与导游服务产生的过程;熟悉导游服务的主要特征;掌握导游服务产生与发展过程中的三个变化。
二、导游服务的范围与原则
熟悉导游服务的范围;熟悉导游服务的原则。
三、导游服务的性质与特点
熟悉导游服务的性质;掌握导游服务的特点。
四、导游服务的地位与作用
熟悉导游服务的地位;掌握导游服务的作用。
五、导游服务的发展趋势
了解旅游活动的发展趋势;熟悉导游服务的发展趋势。
第二章导游员
考试目的:
通过本章考试,检查考生对导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的条件、导游员的培训等知识的理解程度,加强考生对导游员群体的相关知识的了解。
考试内容:
一、导游员的概念与分类
熟悉导游员的概念与三层含义;熟悉导游员按照不同标准的分
二、导游员的职责
了解导游员的基本职责,掌握不同类型导游员的不同职责。
三、导游员的条件
掌握导游员应具备的各项条件。
四、导游员的培训、考核与管理
了解导游员培训的必要性和重要性;了解导游员培训的要求;了解导游员培训的形式;了解导游员考核的内容;了解国家和企业对导游员加强管理的举措。
第三章导游服务程序与内容
考试目的:
通过本章考试,检查考生对导游服务程序、导游服务集体,以及各个服务环节相关知识的理解程度,促进考生运用相关知识做好旅游接待工作。
考试内容:
导游团队服务程序和导游服务集体
了解入境旅游团和国内旅游团的操作模式以及彼此间的不同。了解导游服务的主要内容;熟悉导游服务集体的组成与任务;掌握导游服务集体协作共事的基础与方法。
二、服务准备
熟悉任务接待过程中应掌握的各项信息;熟悉落实接待事宜过程中的主要工作;了解上团物质准备的主要内容;了解语言和知识准备的主要内容;了解形象准备的主要内容;了解心理准备的主要内容。
三、迎接、入店及核对日程服务
掌握迎接服务的主要内容;熟悉入店服务的主要内容;掌握在核对、商定日程中遇到状况时的处理方法。
四、游览、旅途及其它服务
掌握参观游览服务的主要事项;熟悉旅途服务的主要内容;了解其他服务的主要内容。
五、送客及后续服务
掌握送客服务的主要内容;了解后续工作的主要内容。
第四章导游讲解服务
考试目的:
通过本章考试,检查考生对导游讲解服务的地位、导游的语言表达、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的理解程度,促进考生运用相关知识提升讲解水平。
考试内容:
一、导游讲解服务的地位
了解导游讲解服务的含义;熟悉导游讲解服务在导游服务中
占据主导地位的原因;熟悉导游讲解中应注意的问题。
二、导游的语言表达
掌握导游语言的运用原则;掌