文档介绍：卓越绩效评价准则实施指南
纲要
领导
战略
顾客与市场
资源
过程管理
测量、分析与改进
经营结果
高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方的需求和期望,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学****等方面的经营环境,完善组织的治理,评审组织的绩效,履行社会责任。
组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,完善组织的治理以及评审组织的绩效。
组织高层领导的作用应当包括:
确定和贯彻组织的价值观。价值观是企业文化的核心,在确定和贯彻价值观时,应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面:
——以顾客为导向追求卓越;
——科学发展观;
——组织的和个人的学****br/> ——尊重员工和合作伙伴;
——关注未来;
——管理创新;
——基于事实的决策;
——社会责任。
确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。
在确定组织的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面:
——国家产业政策;
——社会经济发展水平;
——产品在市场中的寿命周期;
——市场需求;
——组织的资源;
——组织的绩效。
在确定组织的绩效目标时应当考虑诸如以下方面:
——均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益;
——先进性;
——可行性
——可测量性;
——与组织的长短期发展方向相一致。
组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标;并采取适当措施确保双向沟通。例如可以通过内部网站、员工座谈会、简报等形式向员工传达和沟通;通过洽谈会、定货会、产品检查等形式向供方和合作伙伴传达和沟通。
高层领导应当营造如下的经营环境:
——授权:授权是指自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任,组织应当建立清晰的授权机制,如人力资源、财务方面的分级授权机制;
——主动参与:自下而上地主动参与是强化员工归属感和实现自我的重要因素,组织应当激励员工主动积极地参与管理、参与改进;
——创新:创新意味着为组织的产品、服务和过程带来富有意义的变革,并为组织的受益者创造新的价值。创新包括技术创新和管理创新。组织应当建立引导、激励和管理创新的机制
——快速反应:激烈的市场竞争要求组织具有适应快速变化的能力和灵活性,如:缩短设计、制造和服务的周期,对顾客意见迅速反馈和处理等。
——学****组织应当创建学****型组织,营造全员学****的氛围;
——遵守法律法规和倡导诚信经营:组织应当遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规,恪守以诚信经营为核心的商业道德规范,切实履行这些基本的社会责任,并影响组织的相关方。
治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。