文档介绍：惠泉项目 关键业务流程优化部分 演示稿
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目录
业务范围的总体概念
各业务范围的流程明晰
理解市场与客户
新产品开发
市场与销售管理
客户服务
财务管理
人力资源
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惠泉提供产品的价值链
财务
人力资源管理
信息
运入后勤
生产操作
运出后勤
营销与销售
服务
利润
利润
主要活动
支持活动
将啤酒行业中创造价值和产生成本的各项活动分解为战略上相关联的九个范围,用以分析惠泉目前的业务状况。
从上面的价值链图可以看出,向消费者让渡价值和提供满意不仅仅是营销部门的工作,更取决于包括非营销部门(财务、生产、采购、技术等)在内的各部门之间的协作。因此,解决问题的途径是加强对关键业务流程的管理,即强调跨部门的投入和协作。
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主要管理问题
基于派力-惠泉项目组的分析,我们认为目前影响惠泉业绩管理方面的主要问题为:
营销部门关键岗位缺乏人力资源
对信息的重要性重视不够,管理层及各职能部门缺乏足够可靠的数据支持工作,决策往往只凭主观印象
缺乏全员营销意识,各职能部门之间的沟通和配合协作程度极低,导致企业运作效率低,作为产品和服务的提供者竞争力不够
营销工作欠缺计划性和全盘性,人员易陷入繁杂的日常事务中而无暇把握工作的大方向
企业运作欠缺规范,随意性大,公司高层对业务的监控力度极弱
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主要问题分类
财务管理
1
2
3
市场与
客户分析
产品研发
市场销售管理
5
客户服务
4
6
人力资源
根据价值链流程规范,以上问题可以归类为六大范围
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主要问题分类(续)
关键管理
流程
市场与销售
管理流程
客户服务
流程
财务流程
人力资源
流程
市场与客户
分析流程
产品研发
流程
驱动因素
主要问题
决策缺乏有效信息支持
营销与技术部缺乏沟通产品开发不能充分体现市场需求
营销管理的计划性、全盘性急待提高
业务操作缺乏规范指引
非营销部门缺乏全员营销意识
关键岗位人力资源匮乏
公司管理层对各职能部门监控力度不足
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目录
业务范围的总体概念
各业务范围的流程明晰
理解市场与客户
新产品开发
市场与销售管理
客户服务
财务管理
人力资源
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市场与客户分析 未来流程愿景
流程愿景:
通过多种渠道持续地收集和分析市场及客户信息,并对信息实行高效的管理以供公司各管理层的决策,帮助企业迅速捕捉市场的变动和机会,做出前瞻性的决策并统一行动
流程目标:
实现信息在组织内的高效流转,帮助各部门更好地服务内外部客户
通过信息的差异化管理,及时有力地支持管理层进行销售预测、营销计划、产品研发等战略性决策
打通市场信息链,实现以市场和客户为导向
提高信息的使用效率,减少信息闲置
关键成功因素:
规范信息的定义、收集与传递机制
建立信息管理体系架构,明确界定信息管理的相关部门及其职责
设计统一规范的表格和报告格式,提高沟通效率
将信息管理与绩效考核挂钩
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市场与客户分析 未来流程概要
通过不同渠道进行信息收集
信息整理 加工应用
信息需求定义
信息反馈与持续改进
信息反馈表
绩效考评
竞争情报网
商业情报网
公共情报网
专业情报网
雇员情报网
专家情报网
政府、机关等
信息储存 与共享
总体市场 信息子系统
竞争对手信息
子系统
营销计划 /控制子系统
日常销售业务 管理子系统
信息需求表
信息需求部门
主管经理审核
信息申请日期
信息提交期限
需要配合部门
信息具体要求
配合部门反馈
可否提供:□可以□不可以时间保证:□准时□延迟小时
信息密级:□一般□保密□机密□绝密其它:
信息提供责任人
上级主管审核
主管副总审核
举例
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市场与客户分析 流程实施要点
目前流程改造的重点在于帮助惠泉规范和理顺信息沟通机制。其改进的主要考虑点如下:
明晰信息管理体系的架构,将信息收集与加工层层落实到各部门和岗位
将与营销相关的信息分为外部信息和内部信息,并委派相关的部门和人员进行信息的收集、分析和管理,明确信息管理的负责部门与支持部门的相关责任
规范信息管理的方法和机制
明确各部门的信息需求及相关部门