文档介绍：微软CRM概述:
微软CRM是易用、灵活、整合的、符合中小型企业需求和资源的。它将雇员从耗时的业务流程中解放出来,并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息,帮助您和您的雇员做出精明的决策,提高销售成功率,提供一流的客户服务,从而建立更具赢利能力的客户关系。
微软CRM,技术开发,基于“连通雇员和信息,连通企业和客户,连通支持业务运行的系统”愿景,可以改变贵公司吸引和保留客户的方式,从而创造出覆盖所有业务系统和Web服务的互联工作环境。利用微软CRM,愿景延伸到中小型企业的应用之中。
当今复杂的商业环境中,企业想获得竞争优势或保持现有优势比以往任何时候都要困难。在快速的全球通信和信息无所不在的时代,企业都在飞速发展。这就要求每个企业都要不断重新审视其战略方向、供应商、合作伙伴——即各个可能会导致企业裹足不前的变数和关系。所有企业都在努力争取获得竞争优势,如果您没有及时意识到已经出现的问题,就意味您的某些大客户可能会转而与强势的竞争对手合作。在应对甚至预测不断变化的客户需求和竞争对手动态方面,您的表现如何?
借助客户关系管理软件(CRM),企业可以智能化管理自己的大客户、供应商、合作伙伴,并随时调整战略方向。在众多CRM软件中,Microsoft Dynamics CRM 版是一个全新的客户关系管理系统,可以使每位面向客户的员工都能够及时准确的获取实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息。
●以客户为中心开展您的业务
客户关系是企业业务的核心–微软CRM提供了强大的CRM功能,针对中小企业的需求并充分利用其现有资源,提供方便的培训、定制和维护,以便您高效而经济地定制、整合和维护的客户关系管理解决方案。
●提高雇员生产率
易于学习和使用- 微软CRM提供了熟悉、直观的用户界面,集中的活动管理,以及单击访问信息、报告、销售和客户服务功能。通过微软CRM,无论是否在线,销售和服务人员都可以在微软Outlook中使用所有的功能,或利用Web 浏览器在任何地方工作;查看和更新关于各项活动和内部新闻的关键信息;在一个中心站点上管理任务、约会和相互沟通;迅速访问您的E-mail、行程安排、销售和客户服务模块和报告。
●确保投资回报,更有效地管理您的业务
管理独特的组织结构,建立高效的业务流程,并控制雇员访问信息和联系客户的方式。利用微软CRM,您可以通过快速实施、易于定制和总体拥有成本较低的解决方案来高效地开展业务,并获得利润。
●基于充分信息作出敏捷的决策- 预测、衡量、分析
具备赢利能力的客户关系取决于衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的能力。微软CRM配备的Crystal Enterprise包含了140多种报告,它们可以根据产品、雇员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析,并在企业内共享信息,从而快速明智地做出可以提高销售成功率和确保客户满意度的决策。您还能方便地将微软CRM报告数据导出到Microsoft Excel等其他应用程序之中,以便做进一步分析。
微软CRM特点:
用户界面友好,Outlook界面,易于使用:
系统不能被销售人员接受,项目可以说是失败的。
操作简单,outlook界面友好,销售人员乐于使用
快速实施:
整个实施周期只需一到三个月
节约用户大量的时间和金钱,实现快速的投资回报率(ROI)
易定制
平台客户化定制满足不同的商务需求
从十几个到几千个用户,跟随您的发展而发展
提供开包即用、功能模块选择、功能定制,等多种解决方案适应您的需要
低TCO,快速的ROI
总投资成本低+ 节约资源(IT资源及顾问费用)= 低 TCO
快速实施+ 强大销售功能= 快速的ROI
功能强大
支持多种销售方式
自动化的销售管理集中式信息管理
多币种多税制
与back office完美集成
提供完整解决方案,更容易升级更减少费用
完全集成office,销售人员更乐意使用
和离线操作
同时支持web接入与基于outlook的离线操作,采用同步技术与主数据库保持数据一致
Web Client方式,终端用户可用浏览器随时随地接入CRM系统
微软CRM定位:
目标客户:中小型企业
适用行业:制造业、贸易、电信、金融、顾问咨询、医药、交通运输、出版、IT行业、房地产、服务业
微软CRM优势:
微软CRM在三个方面完全优于竞争对手:
第一,特别是在这一个重组和挑战不断发生的市场上,微软公司长期的价值和稳定使更多的客户意识到服务长期的保障的重要性。客户会满意这一点:IT的投资由同一个供应商提供服务,更好的控制成本和降低风险;
第二,与销售人员所熟悉的